圖：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗

　　廖會長首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓來到深圳這個創(chuàng)新城市。廖會長提到隨著消費的升級，我們會從關(guān)注產(chǎn)品數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量；從關(guān)注產(chǎn)品功能到關(guān)注客戶對產(chǎn)品的情感依賴度；從關(guān)注價格的差異化到關(guān)注產(chǎn)品的心理溢價。同時還提到了如何提高NPS值，廖會長通過一個故事引出了關(guān)于產(chǎn)品升級可以從給可以客戶帶來新的、溫暖且感動的體驗入手。協(xié)會在下個階段將會組織行業(yè)開展關(guān)于“企業(yè)如何提高NPS值”的專題活動。最后廖會長希望各位會員朋友以及行業(yè)同仁積極參與填寫協(xié)會發(fā)出的“新技術(shù)、新體驗”調(diào)研問卷，摸清行業(yè)現(xiàn)狀促進行業(yè)發(fā)展。