許多企業(yè)每天都要處理數(shù)以千計的業(yè)務(wù)流程。有些流程耗時長，但復(fù)雜性相對不高，其完全遵循規(guī)則，且無需人工決策和判斷。同時，企業(yè)又面臨著提高處理效率和處理量，降低出錯率，減少運(yùn)營開支和維護(hù)安全性和合規(guī)性的壓力。
借助Verint機(jī)器人流程自動化，企業(yè)可以自動處理重復(fù)性高、耗時巨大的流程，使員工專注于更加復(fù)雜，與客戶關(guān)聯(lián)性更高的活動。
Verint® Robotic Process Automation™（機(jī)器人流程自動化）可以幫助您應(yīng)對這些任務(wù)。該解決方案由軟件機(jī)器人構(gòu)成。這些機(jī)器人可以在其功能范圍內(nèi)，完全取代具體任務(wù)或者整個多步流程的手動處理，而且能夠全天候自動處理流程。
主要優(yōu)勢
- 不間斷地執(zhí)行大量聯(lián)絡(luò)中心和后臺流程，如修改地址和處理索賠，以更少的時間完成更多的任務(wù)。
- 承擔(dān)繁復(fù)且容易出錯的重復(fù)錄入任務(wù)，無需再在多個系統(tǒng)間進(jìn)行重復(fù)的人工錄入，消除人為錯誤的風(fēng)險。
- 避免員工將寶貴的時間用于非增值流程上，有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本。
- 在高峰時段或者面對意想不到的需求時，企業(yè)能夠通過增加在線機(jī)器人來快速響應(yīng)。
- 在處理敏感任務(wù)或者保密信息時，使用機(jī)器人處理比員工處理更安全。
其他優(yōu)勢：Verint機(jī)器人流程自動化解決方案可滿足大量業(yè)務(wù)需求，包括
- 提高質(zhì)量-自動錄入數(shù)據(jù)，減少錯誤。
- 提高效率-安排機(jī)器人不間斷地執(zhí)行大量重復(fù)性的后臺流程，使員工騰出時間來應(yīng)對要求更高的任務(wù)。
- 降低運(yùn)營成本-有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本。
- 降低培訓(xùn)成本和人力投入-讓成百上千的機(jī)器人來即時執(zhí)行需要“學(xué)習(xí)”的流程或變更。
- 改善合規(guī)性-依據(jù)企業(yè)政策和法規(guī)來自動處理流程，使其更加符合監(jiān)管要求和其他要求。還可使用機(jī)器人來驗證是否正確執(zhí)行了相關(guān)步驟。
- 提高安全性-利用機(jī)器人，而非員工，來處理敏感任務(wù)和信息。
- 縮短執(zhí)行時間-使企業(yè)快速取得收益。
讓員工的努力發(fā)揮最大效力：提升運(yùn)營效率
許多情況下，企業(yè)依賴人工操作來執(zhí)行一些流程。但事實上，這些流程是可以通過自動化來縮短處理時間的，它不僅降低了人為錯誤，而且可以將寶貴的資源轉(zhuǎn)移到對技能要求更高的任務(wù)上。傳統(tǒng)的自動化需要基于死板的設(shè)計和費(fèi)用高昂的程序來實現(xiàn)緊密耦合的集成。這讓許多程序難以實現(xiàn)自動化，或者使自動化的成本巨大。
借助Verint機(jī)器人流程自動化解決方案，我們的軟件機(jī)器人可以利用應(yīng)用內(nèi)置的圖形用戶界面來配置自動化，在多個應(yīng)用中重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，還可執(zhí)行一些手動操作時重復(fù)性極高、極其繁瑣或者容易出錯的任務(wù)。由機(jī)器人來執(zhí)行整個流程，或者大型流程中的部分任務(wù)，可以使更有價值、成本更高的人力資源集中于其他任務(wù)中，處理價值更高的工作。
以自動化實現(xiàn)效率提升
Verint機(jī)器人流程自動化利用Verint的專利技術(shù)將圖像識別算法與光學(xué)字符識別（OCR）算法整合為“看屏幕”（see the screen）功能，使機(jī)器人能夠像人類一樣與應(yīng)用進(jìn)行交互。無需集成，這些機(jī)器人便可運(yùn)行任何業(yè)務(wù)應(yīng)用，執(zhí)行跨應(yīng)用流程。
該解決方案通過模擬應(yīng)用前端用戶的活動來自動處理多個應(yīng)用中的任務(wù)。通過功能強(qiáng)大且直觀的編輯單元，專家可以基于單一任務(wù)的參數(shù)，將本應(yīng)由用戶處理的流程步驟與規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯整合起來，從而使企業(yè)能夠在大量流程中實現(xiàn)自動化，大幅降低自定義編程的成本和復(fù)雜性。
該解決方案還具有可拓展性。所有機(jī)器人均可依據(jù)流程的復(fù)雜程度和應(yīng)用性能來分擔(dān)多個員工的任務(wù)。這樣企業(yè)可以重新部署員工，使他們發(fā)揮最大效力。Verint機(jī)器人流程自動化解決方案不僅可以快速安裝，還可通過增加機(jī)器人數(shù)量來實現(xiàn)快速響應(yīng)。
受益于世界一流的顧問團(tuán)隊
Verint提供一系列的專業(yè)服務(wù)，以幫助您最大程度地獲得投資回報，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和支持服務(wù)，以及應(yīng)用管理服務(wù)。無論您選擇何種服務(wù)，我們都向您保證，我們的團(tuán)隊擁有豐富的經(jīng)驗，將為您提供實用的知識，并致力于助您取得成功。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
