浙江遠傳信息技術股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥�大子公司：杭州遠傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠機器人有限公司、杭州綠城信息技術有限公司，為客戶提供智能客服解決方案、智能服務機器人、智慧園區(qū)信息化建設系列產(chǎn)品及服務。公司是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術應用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務技術的研究，助力各個行業(yè)突破傳統(tǒng)服務模式，真正實現(xiàn)服務的智能化。遠傳作為連接企業(yè)與客戶服務的橋梁，憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務感知更美好！

　　遠傳U-IPCC智能全媒體客服解決方案，是在原有呼叫中心的基礎上，融合了各種服務新媒體的接入。并整合最新人工智能、語音、算法、大數(shù)據(jù)等技術，實現(xiàn)智能服務的升級。為企業(yè)發(fā)展提供與客戶聯(lián)絡的綜合性的智能服務平臺。

　　渠道智能化

　　1、 電話、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統(tǒng)一接入

　　2、 各種渠道的客戶信息、會話記錄、服務記錄、工單服務統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務視圖

　　3、 電話、微信、APP實現(xiàn)渠道協(xié)同互轉(zhuǎn)

　　服務模式智能化

　　1、 動態(tài)IVR，根據(jù)不同客戶實現(xiàn)個性化IVR

　　2、 智能語音導航，實現(xiàn)客戶自助服務

　　3、 智能語音機器人，實現(xiàn)客戶與機器人智能語音交互

　　4、 智能在線機器人，實現(xiàn)客戶與機器人智能文本交互

　　5、 實體機器人結合，支持實體機器人聊天及業(yè)務服務

　　外呼智能化

　　1、 外呼數(shù)據(jù)導入支持文件模式、系統(tǒng)接口

　　2、 預測式外呼采用了最新智能算法

　　3、 智能業(yè)務管理，無需代碼即可新增業(yè)務

　　4、 智能話術腳本管理

　　5、 采用自動回鈴音判斷算法，自動篩號

　　質(zhì)檢分析智能化

　　1、支持多種轉(zhuǎn)譯引擎，系統(tǒng)內(nèi)置多種轉(zhuǎn)譯引擎接口，適配市面上大多數(shù)品牌轉(zhuǎn)譯引擎。

　　2、內(nèi)置HDP、SVM等算法，更好支持分析。

　　3、完整質(zhì)檢流程，支持復檢、申訴、校準會。

　　4、清晰的分析結果展示。

　　智能知識管理

　　1、 多媒體格式知識管理

　　2、 多渠道的知識訪問

　　3、 智能的知識采集，實現(xiàn)知識內(nèi)容的自動編輯

　　4、 支持知識分享、知識推薦、自動生成試題

　　坐席服務智能化

　　1、 坐席服務的統(tǒng)一受理

　　2、 知識智能推薦給坐席

　　3、 支持坐席移動化辦公

　　4、 工單流程自動路由選擇

　　管理智能化

　　1、 國內(nèi)最先進的智能排班系統(tǒng)

　　2、 全方位的智能監(jiān)控，包括硬件、系統(tǒng)、坐席、客戶監(jiān)控

　　3、 智能質(zhì)檢，實時和離線質(zhì)檢

　　200+家

　　1)企業(yè)客戶清單

　　2)金融客戶清單

　　浙江遠傳信息技術股份有限公司（總部）

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