據(jù)境外媒體報(bào)道，小的電訊公司要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，看起來(lái)大公司也不例外，有雇員曝光他們要面對(duì)極大的業(yè)績(jī)壓力。
CBC新發(fā)表的一篇文章稱，在加拿大貝爾公司工作了20年的里佐（Andrea Rizzo），描述了她在貝爾公司位于士嘉堡的呼叫中心（call centre）工作時(shí)遇到的壓力，包括為了保住工作，向客戶推銷他們不需要的東西。
現(xiàn)年50歲的里佐表示，公司對(duì)他們的期望，是每一次通電話都能售出東西。她經(jīng)常聽(tīng)到客戶抱怨說(shuō)，他們已經(jīng)購(gòu)買的服務(wù)太貴了，他們不想要。
她說(shuō)，許多打電話來(lái)的客戶收入有限，顯然用不起她要推銷的產(chǎn)品。“有很多老年人打來(lái)電話，他們告訴我他們是盲人，我仍然必須把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推銷給他們。”
里佐稱，她曾經(jīng)明知道一名90歲的婦人是盲人，沒(méi)法使用互聯(lián)網(wǎng)，但還是說(shuō)服她購(gòu)買了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。她對(duì)這樣的經(jīng)歷感覺(jué)很不好。
里佐還描述了公司的教練如何教及督促這些接電話的員工，以各種方式把產(chǎn)品推銷給客戶。
報(bào)導(dǎo)稱，里佐目前因?yàn)樾睦韷毫Φ脑蛘谛菁�，她�?dān)心公開(kāi)這些內(nèi)幕可能給自己帶來(lái)影響，但也表示，這現(xiàn)狀須要改變。
CBC稱，他們還采訪了一名已經(jīng)離開(kāi)貝爾士嘉堡呼叫中心的男子Michael Lacaprara。Lacaprara說(shuō)，他工作了超過(guò)10年后，2015年從貝爾呼叫中心辭職，原因是向客戶推銷他們不需要的產(chǎn)品所帶來(lái)的壓力。
加拿大退休人士協(xié)會(huì)（CARP）已經(jīng)對(duì)此作出反應(yīng)。CBC報(bào)導(dǎo)稱，CARP要求貝爾對(duì)可能欺騙老人的行為作出公開(kāi)道歉，并立即改變其雇員的這種推銷行為。
貝爾公司的回應(yīng)
貝爾公司發(fā)言人對(duì)CBC的回應(yīng)是：貝爾公司的代理談?wù)摦a(chǎn)品和服務(wù)，是為了確�？蛻臬@得適合他們的東西，以及了解新的服務(wù)或產(chǎn)品性能升級(jí)。但回應(yīng)中沒(méi)談他們的客戶服務(wù)雇員是否有每次通話都要售出東西的壓力。
加拿大電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)--電信電視服務(wù)投訴委員會(huì)（CCTS）專員馬克（Howard Maker）對(duì)CBC的回應(yīng)是：他在關(guān)注里佐所說(shuō)的故事。他認(rèn)為這是一種反消費(fèi)者的行為。
在CCTS最近發(fā)布的年度報(bào)告中，去年和前一年都是排第一的消費(fèi)者投訴，是電信運(yùn)營(yíng)商提供誤導(dǎo)性信息，或者沒(méi)有披露所有關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)。CBC的報(bào)導(dǎo)稱，CCTS調(diào)查的8，000多起客戶投訴中，有接近3，000個(gè)是針對(duì)貝爾公司的。
