"【金湖智慧醫(yī)療】您好！您于2017-11-06 17：19：53在金湖縣人民醫(yī)院被診斷為上呼吸道感染引發(fā)的咳嗽，請您及時進行治療"。11月6日，周先生在金湖縣人民醫(yī)院就診后，收到這樣一條提醒短信。"這個溫馨提醒真不錯，縣人醫(yī)的服務真周到"，周先生說。

　　近日，在金湖縣人民醫(yī)院的大廳中，患者在掛號處繳費后，手機上就會收到一條關于就診科室的具體方位和門診醫(yī)生的相關信息；病人就診后，手機上又會收到一條關于取藥處、所開藥方和費用金額的相關信息……整個診療過程下來，可以收到7－8條短信提示。患者動動手指，就可以很方便地獨自完成掛號、輔助檢查、取藥、住（出）院等一系列就診手續(xù)，免去了排隊等待和疲于咨詢的尷尬和煩惱，這是該院充分體現以人為本理念、推動高效化智慧醫(yī)療的重要方面。

　　掛號時間長、候診時間長、交費買藥時間長、診斷時間短，這是長期以來市民在看病時反應最強烈的問題，即"看病煩"。說起智慧醫(yī)療，金湖縣衛(wèi)計委的值主任深有感觸，"醫(yī)院雖然做了大量的技術和管理革新，但患者因就診流程不熟悉引發(fā)的投訴量在醫(yī)患投訴中占比仍然居高不下，醫(yī)院也迫切需要一套高效、智能的管理工具優(yōu)化就診流程、提高服務效能，改善醫(yī)療環(huán)境。"為此，淮安移動向本地醫(yī)療單位集中推薦智慧醫(yī)療集團短信服務，希望發(fā)揮通信運營商的技術優(yōu)勢與衛(wèi)生主管部門的權威影響，借助信息化手段創(chuàng)新實現流程優(yōu)化和再造，打通信息壁壘，通過短信觸發(fā)達到服務提醒，進一步改善群眾最迫切要求解決的"看病難"、"看病煩"問題，提升服務效率。

　　依托智慧醫(yī)療短信服務，優(yōu)化診療流程，對患者而言，改善了就醫(yī)體驗，提高了看病效率；對醫(yī)院來說，既提高了醫(yī)療資源服務環(huán)境，也能減少醫(yī)患糾紛。通過讓"信息多跑路、患者少跑腿"，把患者從"三長一短"的痛苦中逐步解放出來，使醫(yī)院掛號、問診、取藥更加便捷，讓醫(yī)生有充裕的時間與病人溝通交流，無形當中提高了醫(yī)療質量和工作效率。

　　(劉仁霞、李超)