2017年5月，智能一體化移動辦公平臺奇魚微辦公發(fā)布V3.1版，其中最大的升級--基于AI+SaaS技術的智能CRM“透客”，便是在業(yè)務數(shù)據(jù)分析挖掘的基礎上，通過AI技術，提升業(yè)務人員的決策效率和準確率。近日，奇魚微辦公推出新版本V3.4，繼續(xù)圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動管理”的核心理念，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)工作看板的全面升級。
據(jù)奇魚微辦公副總裁黃喆介紹，圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理升級是這次版本升級的重點之一，通過強化數(shù)據(jù)外露，以儀表盤圖表將業(yè)績指標呈現(xiàn)出來，告訴銷售人員工作的目標、進展，引導銷售人員一步步開展工作。
▲V3.4版本儀表盤將數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)
此外，新增的智能助手可看作是銷售人員的貼身秘書，基于LBS和數(shù)據(jù)挖掘，能夠為用戶展示附近客戶、附近線索、天氣提醒和成功經(jīng)驗。智能助手會在特定操作場景（發(fā)送外勤簽到/外勤計劃、添加客戶后）下主動觸發(fā)。
同時，作為一個智能一體化移動辦公平臺，新版本加強了移動場景下的資產(chǎn)管理功能，新增二維碼掃碼出入庫，通過手機掃一掃即可完成輕量化的出入庫管理工作。在項目管理方面也有多處優(yōu)化，例如支持合同先開票后收/付款，支持任務板批量操作，支持更全面的搜索、導出管理，增強各項目成員的協(xié)作等等。
CRM未來的趨勢是數(shù)據(jù)驅(qū)動
黃喆表示，銷售管理涉及的問題層面很多，需要一個大的框架，用數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售人員開展工作；作為管理者，從數(shù)據(jù)的角度入手了解團隊的工作進展，進而產(chǎn)生管理的抓手，能夠整體提高銷售的結(jié)果。
數(shù)據(jù)本身不會說話，只能以可視化的方式呈現(xiàn)出來。在這個過程中，微辦公將數(shù)據(jù)的洞察結(jié)果轉(zhuǎn)化成自然語言的描述，告訴管理者、員工應該怎么去做。“雖然我們提供一個產(chǎn)品，但不希望用戶把微辦公當成一個工具。工具是死的，基于工具創(chuàng)造價值，才是我們希望帶給客戶的價值所在。”黃喆說，“我們的長遠目標是將數(shù)據(jù)收集起來，基于數(shù)據(jù)去產(chǎn)生更多的建議、解決方案，給客戶提供管理咨詢相關的服務。”
很多升級和規(guī)劃圍繞數(shù)據(jù)來做。例如前面提到的智能助手，銷售發(fā)起一個外勤計劃時，系統(tǒng)將提示相應的天氣情況、交通情況，以及目的地周邊是否有其他客戶（是否順路去拜訪），幫助銷售建立起更加靈活、高可控的工作方式。“這些都是基于數(shù)據(jù)而不是功能。功能解決不了這些問題，只有將數(shù)據(jù)聯(lián)系到一起，分析整體的效率，才能看到這些問題背后的機會，將其抽象出來產(chǎn)生更大的價值。”
一體化打通“人、事、錢” 解決流程的效率問題
微辦公是一個智能一體化的辦公平臺，底層基礎業(yè)務功能層除了CRM，還有IM、PM、OA三大核心模塊，以及HR、審批、智能報表等業(yè)務模塊。這一層之上是數(shù)據(jù)層，微辦公會有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，每個業(yè)務的數(shù)據(jù)都可以打通。數(shù)據(jù)層之上還有AI層，這一層會被應用到各個領域，塔尖是決策層。其中，業(yè)務層提供開放接口，數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)可以向其他系統(tǒng)流通。
通過這樣的金字塔結(jié)構(gòu)，微辦公解決企業(yè)經(jīng)營管理的三方面問題，一是人力資源管理，二是業(yè)務管理，三是財稅管理。前兩個方面是微辦公一體化平臺可以在系統(tǒng)內(nèi)解決的，財稅方面則通過開放接口，將數(shù)據(jù)和第三方合作伙伴對接，從而徹底打通人、事、錢三個方面，共同為客戶提供完整的解決方案。
以蒙牛為例，微辦公協(xié)助蒙牛重新梳理可視化監(jiān)管辦法和標準化辦公流程。通過通訊錄、企信、郵箱、匯報組件，蒙牛員工實溝通完美高效、辦公完整統(tǒng)一，減少過去因切換各類系統(tǒng)造成的時間浪費以及信息疏漏，辦公效率提升50%；通過任務、項目、外勤、審批等功能，實現(xiàn)協(xié)同高效有序、管理清晰明了。對于審批涉及的財務方面的工作內(nèi)容，微辦公和蒙牛原有的系統(tǒng)對接，充分發(fā)揮微辦公一體化和移動性優(yōu)勢，管理者可以很方便地審批報銷、差旅，財務直接對提完的結(jié)果進行結(jié)款。
黃喆強調(diào)要站在管理者的角度看問題。一個企業(yè)，從銷售管理到項目管理，組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、流轉(zhuǎn)、流程……每個場景都有效率問題，割裂地分析對于經(jīng)營決策是遠遠不夠的，只有將每一個環(huán)節(jié)都整合到一起，才能看到企業(yè)的短板是什么。比如有的公司銷售能力很強，但后面的生產(chǎn)、項目推進的效率很低，也不利于公司的發(fā)展，所以需要把所有的環(huán)節(jié)打通。本質(zhì)上，這是微辦公形成一體化理念的根源。
深耕行業(yè)，沉淀數(shù)據(jù)，走向開放和智能
微辦公致力于打造數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)、場景無縫銜接的一體化辦公平臺，智能化、管理型的企業(yè)服務核心工具，并基于行業(yè)套件的形態(tài)提供垂直化地行業(yè)解決方案。目前，微辦公服務于工程、教育、金融、零售、物流、維保六個重點行業(yè)，服務超過5萬家企業(yè)客戶。
讓每一家企業(yè)提高管理經(jīng)營績效，這是奇魚微辦公的目標。“核心的部分在于數(shù)據(jù)的挖掘。”黃喆說，“在產(chǎn)品層面，我們的目標仍然是圍繞智能一體化的辦公平臺來做，我們看中的是數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)據(jù)（挖掘）更多地服務中國的企業(yè)。”
