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普強信息呼叫中心解決方案

2017-11-10 15:25:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  普強信息技術(shù)(北京)有限公司是一家以智能語音識別、語音分析和語言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的高新技術(shù)企業(yè),是以中文為主的智能語音和語言核心技術(shù)提供商、解決方案提供商、云平臺服務(wù)提供商。2009年成立于美國加州硅谷,2010年設(shè)立中國運營公司。在硅谷和中關(guān)村均建設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心,集合了語音識別、語言處理和云計算技術(shù)領(lǐng)域世界級專家和一流的研究及工程團隊。普強信息呼叫中心解決方案組成:自動化質(zhì)檢解決方案、精準營銷解決方案、精細化管理解決方案
  自動化質(zhì)檢結(jié)局方案:
  針對語音文件進行文本轉(zhuǎn)化處理,按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對標準歡迎語、結(jié)束語、服務(wù)禁用語、服務(wù)意愿等做坐席通話進行分析,自動篩選出違規(guī)通話,針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準確度進行自動質(zhì)檢,并建立知識庫。支持100%全量質(zhì)檢,80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋,質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。
  精準營銷解決方案:
  支持對目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立預(yù)警模型,
  通過對營銷效果的有效評估和對流失傾向用戶的主動挽留維系,提升營銷成功率,降低客戶流失率。通過挖掘有效價值,精準定位目標客戶需求,并提供差異化和個性化的營銷產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)產(chǎn)品化,精準投放,最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值,實現(xiàn)對內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,提升個人用戶業(yè)務(wù)體驗,盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn),提升整體營銷能力。
  精細化管理解決方案:
  通過可視化全景視圖分析,根據(jù)不同時段、日期的話務(wù)情況,對客戶來電情況進行預(yù)測和分析,及時調(diào)整排班策略;實現(xiàn)運營指標精細化統(tǒng)計,如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間、客戶情緒等反映呼叫中心運營狀況的指標;通過統(tǒng)計IVR流程中客戶點選情況,科學(xué)調(diào)整ivr流程,縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開始接受座席服務(wù)的時間,提高客戶滿意度。
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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