最新趨勢表明中國全球化企業(yè)已不再單純地以獲取海外資源為目標進入海外市場，而是越來越注重拓展海外新市場。企業(yè)從產(chǎn)品與技術延伸至服務、商業(yè)模式本地化落地延伸到創(chuàng)新在世界各地全方位展開。思略特公司全球合伙人史蒂文·費爾德亨說：“在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，中國企業(yè)正在向全球價值鏈的上游移動。中國全球化領軍企業(yè)對海外創(chuàng)新能力的投入更加著眼于長期效益而非短期回報。”近年跨境電商方方面面的飛速發(fā)展令中國企業(yè)如虎添翼，如今任何中國大小企業(yè)都可以輕而易舉地將產(chǎn)品在海外平臺上架開展銷售。而最大的挑戰(zhàn)是，企業(yè)是否能夠在海外市場長期成功并建立品牌獲取長期效益?中國企業(yè)出海時經(jīng)常會犯以下幾點失誤：

　　Callnovo多語種呼叫中心專注于幫助客戶進行客戶服務本地化，幫助企業(yè)避免以上第5條失誤。Callnovo近年來前后服務過十幾種不同行業(yè)的中國出海企業(yè)，包括教育，消費電子產(chǎn)品，游戲，服裝，通訊，IT，房地產(chǎn)，旅游，酒店，會展等各種行業(yè)。從售后服務到技術支持，每一個國家市場的呼叫中心服務方式都有其一定的特色與特殊之處。企業(yè)一定需要下定決心進行本地化，才能最佳最貼心地為當?shù)乜蛻舴�務。Callnovo公司有幾點重要寶貴經(jīng)驗分享給出海的中國企業(yè)。

　　電話服務：設立目標市場本國的售后服務或者技術支持電話號碼通常是必須的，無論企業(yè)在當?shù)厥欠裼袑嶓w店面或者辦公室，一個本地號碼通常能讓本地消費者快速建立信任。TollFree Number(全國免費號碼)，類似與中國的400號碼，是最為普及的一種方式。Callnovo能遵照各國當?shù)仉娦欧�律�?guī)范協(xié)助企業(yè)申請企業(yè)自己的號碼。例如美國800號碼，英國800號碼。又或者企業(yè)需要設立一個美國加州硅谷650開頭的本地號碼，或者加拿大多倫多416開頭的本地號碼。這些號碼通訊資費通常都并不高，但如果服務話務量大起來后就是企業(yè)的相當一筆開支了，Callnovo還能在全世界100多個國家與地區(qū)都能夠拿到最好的Wholesale價格通訊費率，助您降低成本。

　　Email與Live Web Chat服務：每個國家都有當?shù)刂饾u發(fā)展出來的溝通習慣與文化。有一些國家的消費者比較喜歡通過網(wǎng)站在線服務與企業(yè)聯(lián)絡更甚于直接打電話。而且世界范圍內目前消費者使用網(wǎng)站在線服務這一趨勢正在增長。而在具體實踐中，又并不是每一種或者每一個環(huán)節(jié)的售前售后服務都適合于Live Web Chat，所以要根據(jù)實際業(yè)務流程需要來決定。Email與Live Web Chat相輔相成，也是企業(yè)必不可缺的服務方式之一，不同國家的消費者對企業(yè)回復Email的期待速度不一，這一點也直接在消費者心目中建立企業(yè)的責任心打分。如果您打算用機器翻譯來給德國，法國，西班牙的客人統(tǒng)一回復，那顯然缺乏對客人的尊重，我們建議您調整成業(yè)務代表真人回復。

　　社交媒體：在中國，企業(yè)使用微信公眾號是一定的了�？墒窃陧n國人們都用Line，而在美國加拿大，消費者都在Facebook或者Instagram上活躍。而如果您的產(chǎn)品或者服務需要覆蓋海外華人，當然也一定要使用WeChat微信公眾號。所以這些都需要您有征對性地制定策略，采用本地化的社交管道與消費者互動。

　　溝通語言：毫無疑問，用消費者本地化的語言進行服務能夠迅速讓消費者倍感親切與放松，這樣不僅服務體驗好，而且自然就能間接或直接提升銷售業(yè)績。例如，您的企業(yè)如果在美國銷售產(chǎn)品，不要忘了在美國還有5千萬西班牙語的人口群體，如果您在美國的呼入銷售或者售后服務熱線提供西班牙語，西班牙語消費者會非常感激并口碑相傳。又例如，如果您的產(chǎn)品通過速賣通在俄羅斯暢銷，那么您最好是開設有純正俄語售后服務呼叫中心。而在加拿大，英語和法語都是官方語言，如果您的產(chǎn)品覆蓋加拿大的魁北克省，那么沒有法語售后服務就簡直是對魁北克人民的一種冒犯。除了語言之外，還有口音以及文化上的細微點。在售后服務技術支持中業(yè)務代表如果契合到了這些微妙細微點，客人就會明顯感受到這家企業(yè)的卓越之處。Callnovo能提供20多種語言的本地化售后服務，Callnovo設立了東南亞語言呼叫中心，西班牙語呼叫中心，英語呼叫中心，歐洲語言呼叫中心，為中國企業(yè)出海揚帆提供一站式精致專業(yè)的售后服務解決方案。

　　法律法規(guī)：這是一個嚴肅且復雜的話題，各個國家不同行業(yè)都有特定的法律規(guī)范您需要考量和遵守。有一些國家可能會對您在當?shù)靥峁┊a(chǎn)品或者服務有強制性的售后服務或者技術支持熱線要求。例如Callnovo公司的一位移動游戲企業(yè)客戶，在東南亞地區(qū)推出包月付費安卓游戲服務，消費者通過手機服務商代扣款付費，手機服務商要求游戲提供商必須在有本地服務熱線開通的前提下才能啟動游戲服務。Callnovo公司另一共享式民宿業(yè)務的企業(yè)客戶也需按照一些國家的法律法規(guī)提供24小時多語種客戶服務熱線。另外，在法律成熟的北美和歐洲國家，對客人進行陌生呼出營銷有嚴格復雜的規(guī)定(包括限定呼叫時段，只準呼叫Opt-in熱線索或者是在過往一年內曾經(jīng)有過聯(lián)系的客人，等等)。還有很多出海企業(yè)所不知道的一點，在很多國家，進行市場調研是要在本國的法律法規(guī)框架下進行的，其中涉及到公民隱私，國家情報等需要一一事先確認遵守的法規(guī)。

　　中國企業(yè)出海勢在必行，本地化客戶服務必不可少。海外售后服務與技術支持可以是一個逐步建立的過程，市場起步階段預算相對較小的企業(yè)可以從初步建立有限服務時段，有限語言類別，逐步走向24/7多語種全球化國際呼叫中心。企業(yè)可以訪問www.callnovo.com的博客獲取更多此方面知識。Callnovo專注為中國企業(yè)揚帆出海提供國際客戶服務領域專業(yè)知識與流程外包服務。