隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，帶動物流行業(yè)迅速崛起，大大小小的物流網點已經覆蓋全國所有城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，物流行業(yè)之間的競爭加劇，但是目前物流行業(yè)也面臨很多問題，大致如下：
- 網點的網絡環(huán)境參差不齊。
- 辦公系統(tǒng)與語音系統(tǒng)不關聯，相互獨立。
- 對網點的服務態(tài)度考核通過客戶投訴被動發(fā)現，無法主動檢查。
- 網點被投訴后上級公司處理時無通話錄音對質。
為了解決物流公司辦公系統(tǒng)與語音系統(tǒng)的統(tǒng)一維護、管理、實現主動考核網點服務態(tài)度，提高物流公司競爭力，智科通信配合物流辦公系統(tǒng)提供商推出一套完整解決方案。
拓撲圖
拓撲圖
方案說明
1、坐席人員通過WEB登錄物流系統(tǒng)進行操作。除了日常的辦公、考勤等應用外，還可以通過WEB對CRM系統(tǒng)進行點擊撥號�？蛻艨梢酝ㄟ^撥打總部客服號碼或網點號碼進行業(yè)務辦理，如果呼入客戶量大的時候可以實現排隊功能。坐席人員再通過系統(tǒng)對快遞人員進行派單。同時對所有的呼入、呼出電話進行錄音。
2、CooVox系列IPPBX提供語音呼叫、控制、隊列、錄音、彈屏等接口，語音對接服務器（簡稱對接服務器）對這些接口進行調用，再將CooVox系列IPPBX的狀態(tài)變化傳遞給物流應用服務器（簡稱應用服務器）。
3、應用服務器主要負責提供辦公系統(tǒng)的處理工作，它與對接服務器進行連接，當用戶有語音操作需求的時候將狀態(tài)提交給對接服務器，對接服務再將指令下派給CooVox系列IPPBX實現語音呼叫，反之當CooVox系列IPPBX有語音呼叫的時候給對接服務器發(fā)送指令，對接服務器再將狀態(tài)變化告知應用服務器，實現坐席人員語音操作。
4、總部或分公司可以不定時的通過物流辦公系統(tǒng)對下屬網點的通話進行檢查，當管理人員隨機選中錄音文件時，CooVox系列IPPBX將被選中的錄音文件上傳到錄音服務器，管理人員再通過WEB界面進行播放錄音，達到對下屬網點服務態(tài)度主動發(fā)現的目的。解決了之前網點被投訴而無證據的尷尬局面。
方案優(yōu)勢 / 客戶價值
- 語音系統(tǒng)不用集中部署，每個網點既保持獨立又能被上級公司進行管理。
- 所有通話錄音保留在本地CooVox系列IPPBX上，需要考核的時候再上傳到錄音服務器，大大減少了用戶對帶寬和大容量存儲的需求。
- 每個網點都有一套小型呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一形象，提供服務質量。
- 目前方案已應用于龍邦、優(yōu)速、圓通、天天、中通、韻達物流公司。
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