在最近一期江蘇移動公布的2016年度全省"滿意100"十佳服務明星班組名單中，就有淮安移動承德路溝通100店。它集業(yè)務受理、投訴接待、營銷活動推廣、終端演示、家庭產(chǎn)品體驗等功能于一體，是淮安通信領域最大的窗口單位之一，共有員工26人，平均年齡24歲。他們?nèi)站哟蛻?00人次，日受理業(yè)務量1000筆，是親民服務的最佳實踐者。
"一站式"貼心服務方便用戶
走進承德路溝通100店，仿佛進入了一個藍白相間的"科技館"。大廳兩側墻上，分列著電視顯示屏，不少人正在展柜前挑選手機；WiFi體驗區(qū)內(nèi)，幾位用戶正在工作人員的指導下，下載自己喜歡的應用；營業(yè)廳右側，用戶正在通過自助服務終端系統(tǒng)查詢、交費、選號……
為快速響應不同客戶的服務需求，營業(yè)廳建立"業(yè)務流程圖"，設置值班經(jīng)理、新業(yè)務導購、流動咨詢等崗位；建立綠色專席，使老病殘孕，異地繳費無需排隊即可辦理業(yè)務；配備"實名制"等業(yè)務專席，使敏感類業(yè)務有了專屬受理區(qū)。當用戶進入營業(yè)廳，便可感受到營業(yè)員的熱忱服務，根據(jù)用戶所要辦理的業(yè)務將其引導至不同的業(yè)務受理臺，有效地為客戶節(jié)省了時間。
"不再有很久以前印象中排隊的人群，每個人能快速找到相應的柜臺或服務人員辦理，服務周到自在。"一位前來選購手機的客戶說道。
除了這些，承德路溝通100店更是在服務上下功夫，為走進營業(yè)廳的用戶打造"一站式購機"主動服務，以"掌上營業(yè)廳"和"網(wǎng)上營業(yè)廳"為用戶提供"足不出戶"辦理業(yè)務的便捷。
"手機選好之后，除了補卡這樣非來不可的業(yè)務，以后辦理常規(guī)業(yè)務就不用一次次跑腿了。"一位剛辦過補卡業(yè)務的小伙兒高興的說道。
營業(yè)廳還創(chuàng)新推出服務"三方便"活動，即：一方便，在醒目的位置擺放便于客戶查閱的資料及業(yè)務手冊；二方便，提供便民服務箱；三方便，提供"一臺清"服務，即該用戶需要辦理的業(yè)務均在同一個柜臺解決，節(jié)省用戶辦理業(yè)務的時間。
"感恩之心"優(yōu)質服務回饋社會
5年前的一天，承德路溝通100店走進來一位大媽，跟小劉比劃著什么，原來這位大媽是位聾啞用戶。小劉不慌不忙的拿著業(yè)務宣傳手冊，耐心地與一位大媽用手勢在不停地交流著，專業(yè)貼心的服務讓大媽滿意地豎起了大拇指……
秉承"客戶為根、服務為本"服務理念，承德路溝通100店自2010年起開設"愛心服務"通道，為前來咨詢辦理業(yè)務的聾啞人提供個性化服務，至今已服務約百名聾啞用戶。對于前來咨詢辦理業(yè)務的聾啞用戶，流動咨詢?nèi)藛T會將他們引導至"愛心服務"通道臺席，由懂得手語的營業(yè)員來進行一對一的交流服務。在與聾啞客戶交流的心靈溝通本上，已經(jīng)被營業(yè)員們用通俗易懂的語句記錄著常見業(yè)務。根據(jù)客戶的需要，營業(yè)員通過溝通本上與客戶溝通交流，讓客戶寫下自己的需求，幫助他們快速、準確地辦理所需業(yè)務。
早在2004年，淮安承德路溝通100店就成立了"春雨"志愿者團隊，每年堅持幫助淮安特殊學校學童和兒童福利院的孤殘兒童。志愿者一有空就會去為孩子們講故事、做游戲。今年3月5日雷鋒日，"春雨"志愿者們來到淮安市博愛康復中心看望住在那里的病童。"相對于金錢的幫助，他們更需要關愛。"
只有優(yōu)質服務才能換來用戶的滿意與推薦�；窗彩姓�(jīng)提過"101%"的服務理念，比100%再多一點熱心和耐心，承德路溝通100店的親民服務就是在延續(xù)這種理念。在踐行101%親民服務中，他們多次獲得了"全國用戶滿意服務明星班組"、"全國用戶滿意獎"、"江蘇省客戶滿意明星班組"、"江蘇省用戶滿意服務明星班組"、"優(yōu)秀巾幗志愿服務隊"等榮譽稱號。
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