經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)經(jīng)理Jono Bacon說(shuō)，他們面臨著連接內(nèi)部公司目標(biāo)與外部開(kāi)放源碼社區(qū)動(dòng)態(tài)的挑戰(zhàn) ——這一沖突可以讓雙方抱怨“他們根本就不懂！” Bacon在Linux基金會(huì)的開(kāi)源領(lǐng)導(dǎo)峰會(huì)上介紹了一系列建議和陷阱。
Bacon也是即將到來(lái)的Community Leadership Summit的創(chuàng)始人，他用Black Duck2016年關(guān)于開(kāi)源未來(lái)的調(diào)查得出的幾個(gè)數(shù)字開(kāi)場(chǎng)：65％的被調(diào)查公司正在為開(kāi)源項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)，67％的受訪者積極鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員做出貢獻(xiàn)或參與，78％的開(kāi)源人數(shù)是2010年的兩倍。
他表示，當(dāng)企業(yè)邏輯與開(kāi)源社區(qū)倫理發(fā)生碰撞時(shí)，就產(chǎn)生了一個(gè)有趣的問(wèn)題。如果公司得到正確的回報(bào)，他們看到很棒的工程、社區(qū)關(guān)系和成長(zhǎng)。如果相反，公司最終會(huì)疏遠(yuǎn)員工和社區(qū)成員。
Bacon說(shuō)：“公司從傳統(tǒng)的瀑布式命令和控制環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放源代碼，這是一個(gè)很大的變化。 這一切都是寬容的，必須允許人們犯錯(cuò)誤。這就是開(kāi)源的方式 ——沒(méi)有人是完美的，我們都會(huì)有失敗，但讓我們談?wù)勏胍鍪裁磥?lái)改進(jìn)它。“
Bacon還概述了一些建議以及需要注意的陷阱。
將社區(qū)視為產(chǎn)品的一部分
公司有工程、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，他們提出問(wèn)題，然后離開(kāi)論壇或Git中心項(xiàng)目。Bacon說(shuō)：“我認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤。如果你想擁抱開(kāi)源，那就必須是公司里每個(gè)人都參與。”
他引用了一個(gè)咨詢(xún)客戶(hù)HackerOne的例子——HackerOne首席執(zhí)行官M(fèi)?rtenMickos向公司的所有人分配了一個(gè)“任務(wù)”：認(rèn)識(shí)至少一個(gè)黑客。 “開(kāi)源的人應(yīng)該至少知道一個(gè)社區(qū)成員。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的唯一方法就是將社區(qū)視為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略組成部分。不應(yīng)該是你雇用某個(gè)人來(lái)‘照顧它‘。“
給這個(gè)“產(chǎn)品”一個(gè)擁有者
但必須有人對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)。Bacon說(shuō)：“最終，所有這些想法和概念的所有權(quán)，以及如何與社區(qū)合作，都應(yīng)該有一個(gè)單一的聯(lián)系點(diǎn)——有人應(yīng)該負(fù)責(zé)和完成事情。” 在很多公司，這是一件順便的事——我們?cè)谏鐓^(qū)中提出問(wèn)題，然后有時(shí)間的時(shí)候才去做一些事情。”
一個(gè)很好的例子是，當(dāng)公司表示想要通過(guò)撰寫(xiě)一些博客文章來(lái)吸引社區(qū)，而員工忙碌，沒(méi)有人寫(xiě)。公司需要有誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行的計(jì)劃。他認(rèn)為，這個(gè)人應(yīng)該有一定的資歷 —— 不一定要向CEO報(bào)告，而是一個(gè)有影響力的、可以與高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坦率的交談以制定策略的人。
保證透明度
Bacon說(shuō)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，寫(xiě)一篇有關(guān)正在發(fā)生的事情并在公司內(nèi)部分享的周報(bào)就可以做到透明，因?yàn)樵跊](méi)有反饋的情況下，焦慮度普遍會(huì)增加。預(yù)防性的治療方法就是是公開(kāi)和透明。 “當(dāng)公司在戰(zhàn)略工作上有分歧時(shí)，與社區(qū)分享，不一定是分享每一個(gè)細(xì)節(jié)，本質(zhì)是公開(kāi)。而且失敗應(yīng)該被接受。這是我們學(xué)習(xí)的方式。這需要從頂部開(kāi)始由上至下，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者塑造文化。“
獲得信任
它有兩種方式。公司需要獲得信任，但它是一種合作伙伴關(guān)系， “互相認(rèn)識(shí) —— 喝一杯，一起吃午飯，交朋友”。這是社區(qū)互動(dòng)，幫助會(huì)員找到工作，促進(jìn)公司之間的合作關(guān)系，使事情變得更加愉快。還包括定期的個(gè)人會(huì)議。 “親自參加會(huì)議的效果是非常驚人的，經(jīng)常性的對(duì)話(huà)對(duì)發(fā)展友誼真的很重要，它是無(wú)價(jià)的。“Bacon補(bǔ)充說(shuō)。
避免私有開(kāi)發(fā)和代碼轉(zhuǎn)儲(chǔ)
擔(dān)心有人竊取你的想法不是一個(gè)不分享代碼的好理由。 “很多公司認(rèn)為他們將要構(gòu)建偉大的軟件，然后把它作為一個(gè)代碼轉(zhuǎn)儲(chǔ)提供。但請(qǐng)不要這樣做。”Bacon說(shuō)，他認(rèn)為這種封閉的、一次性的方法在具有非常模塊化項(xiàng)目的社區(qū)外并不適用，例如驅(qū)動(dòng)程序或插件。應(yīng)該去嘗試成為這個(gè)過(guò)程的一部分。
從自己的角度忽視社區(qū)（或公司）
Bacon從公司和開(kāi)源社區(qū)兩邊所聽(tīng)到的都差不多：
“他們不懂！”
“他們有不切實(shí)際的看法。”
“他們不斷抱怨！”
雙方最有可能做的是：忽視對(duì)方，并希望它會(huì)消失。
他說(shuō)：“社區(qū)成員是我們建立偉大事物的一部分，所以應(yīng)該與他們建立良好的關(guān)系。”
Bacon承認(rèn)，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，但很難實(shí)踐。例如，如果你一直在航空業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，那么開(kāi)源的精神似乎是“奇怪的”——所以建立這一概念有助于幫助人們承認(rèn)和調(diào)整。公司在許多開(kāi)源項(xiàng)目中投入了大量的功能開(kāi)發(fā)資金，所以重要的是要好好對(duì)待那些應(yīng)該得到尊重的人們。
在開(kāi)源/自由軟件世界里有一群人是反公司，他們認(rèn)為公司意味著風(fēng)險(xiǎn)和威脅。 “這不對(duì)。公司可以承擔(dān)真正有價(jià)值的角色，但他們需要成為這個(gè)過(guò)程的成員，而不是獨(dú)裁者。“
情緒化決策
這是另一個(gè)主要的陷阱。 “當(dāng)我發(fā)現(xiàn)沖突發(fā)生的時(shí)候，總是我們并不在談?wù)撃骋粋�(gè)問(wèn)題，而是對(duì)另一個(gè)人的看法。這可能是最糟糕的事情。“
他說(shuō)，這種情況下很難進(jìn)行客觀的溝通。人們很容易就互相攻擊，這不是改善問(wèn)題的方式。
“作為社區(qū)和公司，我們唯一可以做的就是退后一步，客觀地看看我們可以談?wù)撌裁矗热绾芏嘟忉屝缘臄?shù)據(jù)和看法。“Bacon說(shuō)。 “我認(rèn)為在遇到這種沖突時(shí)，你必須退后一步，專(zhuān)注于結(jié)果，然后才能解決它。“
