產(chǎn)品方案-客服型呼叫中心
眾麥通信-客服型呼叫中心，是一項SaaS客戶服務(wù)應(yīng)用，用于解決企業(yè)多渠道客戶服務(wù)訴求，增加企業(yè)客戶滿意度。它的最大優(yōu)勢是實現(xiàn)全媒體全渠道對外服務(wù)。
客服型呼叫中心=云呼叫中心+在線客服+微信客服+郵件客服+工單中心
客服型呼叫中心實現(xiàn)企業(yè)客服多渠道（媒體）統(tǒng)一接入，具有以下優(yōu)勢：
1、支持Web網(wǎng)站、APP、微信、電話、郵件等多種媒體渠道的接入；
2、同時支持接入渠道等統(tǒng)一排隊；
3、統(tǒng)一的多媒體渠道接入，工作效率顯著提升。
產(chǎn)品方案-營銷型呼叫中心
眾麥通信營銷型呼叫中心，是一項混合云的電話外呼應(yīng)用，用于企業(yè)進行大批量電話外呼營銷、回訪和調(diào)查。并且根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，提供多種呼叫中心部署模式（共有云、私有云、混合云），和豐富的核心呼叫中心功能。
- IVR自動：系統(tǒng)自動發(fā)起外呼任務(wù)，撥通以后系統(tǒng)自動播放IVR語音服務(wù)；
- 預(yù)覽：系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，坐席根據(jù)外呼任務(wù)預(yù)覽客戶信息，點擊呼出；
- 預(yù)測：系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，并且由CMCC自動發(fā)起呼叫，接通以后轉(zhuǎn)接給坐席。用于市場調(diào)查、大批量電話銷售。
產(chǎn)品方案-企業(yè)總機
核心功能包括：
1、虛擬號碼
2、自動話務(wù)臺：
一個IVR系統(tǒng)，能夠代替接線員將呼叫轉(zhuǎn)到適當?shù)姆謾C或者語音郵箱
3、話務(wù)臺功能：
- 話務(wù)員登陸/登出
- 來電顯示
- 呼叫轉(zhuǎn)移
- 呼叫排隊
- 呼叫識別
- 呼叫轉(zhuǎn)移到語音信箱
- 呼叫監(jiān)視
- 呼叫保持
- 逾越呼叫
- 特殊的呼叫管理（強拆、強插）
- 呼叫記錄
產(chǎn)品方案-隱號業(yè)務(wù)
眾麥通信隱號業(yè)務(wù)服務(wù)能力，適用于以下場景。
場景一：智能號碼固定分配模式。
由于智能號碼已經(jīng)與某個業(yè)務(wù)用戶綁定，任何電話用戶都可以撥打該號碼聯(lián)系到業(yè)務(wù)用戶。
場景二：動態(tài)分配一個號碼。
分配一個統(tǒng)一的智能號碼與特定的主被叫雙方綁定，只有特定主被叫撥打智能號碼可以聯(lián)系到對方。
場景三：動態(tài)分配兩個號碼。
為主被叫各分配一個號碼，雙方各自撥打?qū)Ψ教柎a聯(lián)系對方。
核心服務(wù)包含：
- 統(tǒng)一北京出局；
- 全國號碼落地；
- 170虛擬運營商號碼支持；
- 95號碼全國落地；
- 企業(yè)主體申請全國手機號碼。
產(chǎn)品方案-短信、流量業(yè)務(wù)
眾麥通信為企業(yè)提供短信通知、短信驗證碼服務(wù)，以及企業(yè)流量營銷服務(wù)。
