IDC中國(guó)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)與軟件研究部高級(jí)分析師王楠指出:中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入沉淀期,大部分廠商已經(jīng)從的跑馬圈地、急速擴(kuò)張客戶數(shù)量的階段,開始向挖掘企業(yè)客戶需求并提供企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)的階段過(guò)渡。大中型企業(yè)市場(chǎng)將成為廠商未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。
IDC將中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件劃分為以下三個(gè)主要類型:
- 辦公平臺(tái)類:自身提供移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用,同時(shí)擁有平臺(tái)資源,通過(guò)SDK或Open API的方式,可以與自身或其他廠商的各類系統(tǒng)集成,從而擴(kuò)大產(chǎn)品的功能覆蓋。 此類產(chǎn)品以金蝶云之家(KINGDEE CloudHub)和阿里釘釘(Ali Dingding)為主要代表。
- 客戶關(guān)系管理類:以銷售和客戶管理為主打功能,目標(biāo)用戶為銷售管理者及銷售人員。紛享銷客(fxiaoke)、銷售易(xiaoshouyi)、紅圈營(yíng)銷(Hecom)、外勤365(waiqin365)以及用友超客(Yonyou chaoke)是此類產(chǎn)品的典型代表。
- 協(xié)作辦公類:此類產(chǎn)品數(shù)量眾多,如明道(Mingdao)、今目標(biāo)(Jinmubiao)、iWorker、北森Tita、Worktile、Teambition、群策、企明島、石墨等。從產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、目標(biāo)客戶量級(jí)還可以劃分為團(tuán)隊(duì)級(jí)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。
在大中型企業(yè)市場(chǎng)(企業(yè)員工人數(shù)在250 人以上),從產(chǎn)品的企業(yè)用戶數(shù)量來(lái)看,金蝶云之家在2016年繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng),以81.8萬(wàn)家用戶占據(jù)首位,市場(chǎng)份額達(dá)到26.9%。阿里釘釘和今目標(biāo)分別排在第二、三位。未來(lái)會(huì)有更多的廠商參與到大中型市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),產(chǎn)品的功能性、可拓展性、穩(wěn)定性,以及廠商的服務(wù)能力將成為獲取客戶的關(guān)鍵。

在小型企業(yè)和團(tuán)隊(duì)級(jí)市場(chǎng)(企業(yè)員工人數(shù)在250人以下),產(chǎn)品費(fèi)用和使用的便捷性是企業(yè)考慮的首要問(wèn)題,免費(fèi)的SaaS產(chǎn)品最符合這類企業(yè)的需求。阿里釘釘和金蝶云之家經(jīng)過(guò)一年大力的市場(chǎng)推廣,在2016年末超過(guò)今目標(biāo)。相對(duì)于大中型企業(yè)市場(chǎng),這一市場(chǎng)的進(jìn)入門檻較低,預(yù)計(jì)未來(lái)還會(huì)不斷有新的廠商涌現(xiàn)。

IDC對(duì)中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)趨勢(shì)和未來(lái)展望:
- 整體市場(chǎng)從免費(fèi)階段全面進(jìn)入收費(fèi)深耕階段:廠商已經(jīng)從過(guò)去實(shí)施免費(fèi)策略擴(kuò)張向收費(fèi)深耕企業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。之前已有付費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的廠商正在加速深挖客戶需求、豐富產(chǎn)品功能;另外一些之前提供免費(fèi)產(chǎn)品的廠商也先后推出了收費(fèi)的企業(yè)版本,如金蝶云之家、Teambition、今目標(biāo)等。未來(lái),拓展用戶數(shù)量已經(jīng)不再是大部分廠商的重點(diǎn),如何將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶將是廠商考慮的重中之重。目前,整個(gè)市場(chǎng)上付費(fèi)的企業(yè)用戶數(shù)量大約占全部企業(yè)用戶數(shù)量的5%左右,未來(lái)仍有很大的轉(zhuǎn)化空間。預(yù)計(jì)在2017年,整個(gè)中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)的付費(fèi)產(chǎn)品銷售收入將快速增長(zhǎng)
- CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域?qū)⒊蔀閰f(xié)作辦公之后的下一個(gè)角逐重點(diǎn):從收費(fèi)產(chǎn)品的客單價(jià)來(lái)看,目前CRM類產(chǎn)品的價(jià)格要遠(yuǎn)高于其他類型的產(chǎn)品。除此領(lǐng)域內(nèi)傳統(tǒng)廠商銷售易、紛享銷客、紅圈營(yíng)銷等外,其他廠商也將逐步向這一領(lǐng)域滲透。
- 市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定,后來(lái)者仍存在合作機(jī)會(huì):縱觀整個(gè)市場(chǎng),目前平臺(tái)類產(chǎn)品被金蝶云之家、阿里釘釘占據(jù);客戶關(guān)系管理類產(chǎn)品市場(chǎng)主要由紅圈營(yíng)銷、銷售易、紛享銷客、外勤365進(jìn)行角逐,雖然整個(gè)社交化移動(dòng)辦公軟件的市場(chǎng)格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定,后來(lái)者(如2016年金山推出WPS+云辦公)已經(jīng)很難撼動(dòng)他們的市場(chǎng)地位,但是在專業(yè)領(lǐng)域(如文檔、報(bào)表、郵件、視頻等)仍舊可以尋求合作共贏。
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