12320衛(wèi)生熱線的知識管理及應用水平是決定12320衛(wèi)生熱線健康咨詢客戶體驗的首要因素，傳統的基于文檔管理的非結構化知識體系無法繼續(xù)支撐來自內外部服務的壓力和創(chuàng)新挑戰(zhàn)。通過建立12320衛(wèi)生熱線智能知識庫，能更好的幫助12320衛(wèi)生熱線公眾健康服務平臺建立符合未來發(fā)展方向的知識管理和應用體系，實現知識工作的自動化和智能化。
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