湖北廣電客服體系一行人員首先參觀了大唐廣電的辦公場地，對公司整體辦公環(huán)境表示贊許。隨后的座談會上，大唐廣電運營中心副總經(jīng)理周平介紹了運營中心目前的運營情況、湖北廣電客服系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度及系統(tǒng)功能，還重點介紹了全省集中式客服的優(yōu)勢及全省客服統(tǒng)一的實施步驟與發(fā)展規(guī)劃。湖北廣電客服部領(lǐng)導(dǎo)和同仁在認(rèn)真聽取了大唐廣電的介紹后，表示要加快推進(jìn)與大唐廣電的合作進(jìn)度，按時間進(jìn)度做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
大唐廣電致力于為湖北廣電網(wǎng)絡(luò)打造全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)支撐管理平臺。通過深入調(diào)研，結(jié)合湖北廣電網(wǎng)絡(luò)的實際需求，采用行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)，使用科學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計與規(guī)劃，更有效的做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理，為湖北廣電用戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)。將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿矫�、全渠道的客戶�?lián)絡(luò)中心，并以多種方式開展業(yè)務(wù)咨詢、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)推廣等工作，獲取市場第一手信息，也便于開展準(zhǔn)確的產(chǎn)品營銷，使呼叫中心從成本中心向利潤中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
