CTI論壇是中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。作為中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，借助媒體獨特的視角，對本年度CTI領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結和集中展示，推選出2016年度CTI領域的優(yōu)秀技術產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
集時通訊做為國內從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的基于軟交換的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商之一，在快遞物流行業(yè)、營銷型和客服型呼叫中心三大領域里產(chǎn)品、技術和服務全國領先，客戶覆蓋電信運營商、快遞物流、金融、工程機械制造、旅游票務、酒店行業(yè)、電視購物、政府、稅控服務、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等眾多行業(yè)領域，包括廣西電信、柳工集團、三一重工、中國郵政儲蓄銀行、圓通快遞、華潤怡寶、廣西水利電業(yè)集團、合肥公交集團、郴州市政府、分期樂、中興飛貸、小牛普惠等眾多知名企業(yè)和政府機構。集時通訊也是中國電信，中國移動，中國聯(lián)通三大電信運營商的長期合作伙伴。
經(jīng)過十一年的發(fā)展，集時通訊匯聚了一大批富有活力和責任感的企業(yè)聯(lián)絡中心、呼叫中心行業(yè)頂尖技術業(yè)界專才，在通訊基礎及應用方面均設立了專職研究團隊，團隊主要成員均具豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的學歷背景，以不斷的技術創(chuàng)新支持客戶企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。我們通過大量的市場調研，在充分了解用戶需求的基礎上，集時通訊多媒體呼叫中心2016年震撼面世。
產(chǎn)品和服務亮點如下：
一、多媒體、多渠道一站式接入
告別以往單調的語音服務模式，集時通訊為客戶搭建一站式多媒體呼叫中心。一套平臺同時接入語音、微信、微博、webchat等多個媒介信息，實現(xiàn)多渠道的交互溝通，在大幅度提升客服人員工作效率的前提下，又降低了企業(yè)的服務成本，同時增加客戶粘性。
二、系統(tǒng)功能臻于至善
除了多渠道交互外，集時通訊多媒體呼叫中心還具有完善的數(shù)據(jù)報表分析、質檢管理、工單管理、CRM管理和知識庫等呼叫中心必備功能。實現(xiàn)了一套系統(tǒng)滿足客戶的多個需求，真正實現(xiàn)了1+1>2.
三、個性化需求，為您量身定制
好的產(chǎn)品背后是有強大的團隊來支撐，集時通訊目前設有專職的產(chǎn)品團隊和研發(fā)團隊，團隊成員均具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和突出的專業(yè)技能。針對不同行業(yè)客戶的個性化需求，能夠提供專屬定制化服務。
四、“集時”響應，服務至上
集時通訊在北京、上海、湖南、鄭州、武漢、杭州、南京、成都、沈陽等地設立營銷服務中心，提供本地化服務。
十一年的不懈努力，我們堅持為客戶提供高價值的產(chǎn)品和高標準的服務。集時股份所有員工愿和客戶攜手同行，一起開創(chuàng)小企業(yè)大通訊時代，將未來企業(yè)通訊的發(fā)展推上更新更高的臺階，為客戶創(chuàng)造更大的價值，攜手共贏。
