蘇州金科大酒店是金科集團(tuán)在華東地區(qū)投資建設(shè)的首座五星級酒店。除了在設(shè)計上體現(xiàn)中國文化與現(xiàn)代元素的結(jié)合，酒店對語音和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性和可靠性等也提出了很高的要求。
“先進(jìn)、便捷”
Avaya IP Office為蘇州金科大酒店打造了先進(jìn)的語音通信和協(xié)作平臺，幫助酒店提供出色的客戶服務(wù)。例如在客戶打進(jìn)電話查詢時，負(fù)責(zé)訂房的員工可以通過一個電腦屏幕上的界面應(yīng)答電話，同時查詢房間入住情況、客人的歷史入住記錄等信息。
“即時、穩(wěn)定”
借助先進(jìn)的移動辦公功能，對于經(jīng)常處于移動狀態(tài)的員工，其桌面辦公和移動終端可以采用同一個號碼，這樣他們可以隨時被聯(lián)系到，以及時響應(yīng)客人的需求。酒店還部署了Avaya整體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括核心交換機(jī)、接入交換機(jī)和無線系統(tǒng)。Avaya數(shù)據(jù)系統(tǒng)為酒店的語音系統(tǒng)以及主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的支持，并實(shí)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)的無線覆蓋。
“ 管理簡便、服務(wù)自動化 ”
Avaya系統(tǒng)的管理也非常簡便。很多服務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)自動化，例如叫醒服務(wù)、預(yù)訂提醒、酒店信息和周邊信息等。如果員工有變動，IT人員想把通信信息注冊在新的終端或者新的地點(diǎn)，只要插入該終端并開機(jī)即可。Avaya IP Office可以自動讀取新終端的IP地址并完成設(shè)置。
“作為集團(tuán)在華東地區(qū)的第一家五星級酒店，我們對服務(wù)有著近乎苛刻的要求，因此對技術(shù)供應(yīng)商也有很高的要求。蘇州金科很高興選擇Avaya，幫助我們打造一流的服務(wù)，客人從預(yù)訂、入住到離店，都可以有出色的體驗(yàn)。”
——蘇州金科大酒店銷售總監(jiān) 黃靜
“Avaya為酒店客戶提供完整的網(wǎng)絡(luò)和通信解決方案，為酒店的高效率運(yùn)營和客戶服務(wù)提供安全和可靠的保障。而酒店可以專注于核心業(yè)務(wù)，以提供智能化的服務(wù)和一流的客戶體驗(yàn)。”
——Avaya大中華區(qū)總裁 陳蔚
