深圳市云軟信息技術有限公司（以下簡稱深圳云軟）作為在線客服領域的知名企業(yè)，受邀參與了本次高峰論壇活動，并獲得了“2016年度中國在線客服領域最具影響力企業(yè)獎”。

　　隨著移動互聯(lián)網在中國的快速發(fā)展、中國經濟步入“新常態(tài)”，行業(yè)調整和企業(yè)轉型成為中國企業(yè)和產業(yè)發(fā)展的主基調，而在產業(yè)轉型升級過程中，如何充分借助IT技術，如何合理運用信息化手段，成為其中的關鍵點。深圳云軟自成立以來，一直立足于以科技驅動發(fā)展、以信息技術促進企業(yè)轉型為目標，以讓溝通更有價值為核心，首創(chuàng)ImCC基于中文即時通訊的多渠道接入在線客服平臺。2010年，依托騰訊營銷QQ打造了全國第一個QQ在線客戶服務及管理系統(tǒng)，成為電信行業(yè)跨渠道提供客戶服務方式的典范。2012年，招商銀行信用卡中心微信公眾號接入ImCC，為眾多招商銀行信用卡客戶提供在線客服服務，快速轉化8000萬公眾號粉絲，成為微信公眾號史上最成功的案例之一。2015年，滴滴出行為了更好的為3億出行用戶提供服務，將APP、微信公眾號、QQ、網頁版的在線客服后臺統(tǒng)一接入ImCC系統(tǒng)，高效幫助滴滴出行完成了跨渠道、跨平臺的在線客服管理。

　　此次深圳云軟獲得中國計算機行業(yè)協(xié)會及中國信息化推進聯(lián)盟授予的在線客服領域專項獎，更足以說明深圳云軟對整個在線客服領域及行業(yè)信息化發(fā)展領域的貢獻。深圳云軟的發(fā)展適應了中國行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，在短暫的幾年里快速的躋身于多渠道用戶體驗客戶服務中心服務商前列，已經積累了一系列具有說服力的成功案例，同時也創(chuàng)造了非常好的社會效應。