價(jià)值一：統(tǒng)一95碼號(hào)呼出，提升電話接聽(tīng)率
如果來(lái)電為陌生手機(jī)、固話或者是400號(hào)碼，你選擇拒聽(tīng)的機(jī)率有多高？在現(xiàn)今營(yíng)銷(xiāo)、騙子電話泛濫的年代，大多數(shù)人在看到上述電話來(lái)電的第一反應(yīng)都是直接拒聽(tīng)！證券行業(yè)正面臨著這樣的困惑！對(duì)于證券公司而言，電話溝通是與其客戶保持業(yè)務(wù)來(lái)往的重要渠道，更需要通過(guò)電話對(duì)新老用戶進(jìn)行電話教育、通知、回訪，但由于電話拒聽(tīng)率越來(lái)越高，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)開(kāi)展遇到了瓶頸。
大多數(shù)證券公司在全國(guó)范圍設(shè)置了駐點(diǎn)的呼叫中心，由于不同地域具備不同的通信屬性，證券公司全國(guó)各地域的呼出電話號(hào)碼難統(tǒng)一。專(zhuān)線語(yǔ)音則可幫助證券公司統(tǒng)一去電號(hào)碼，將其自有的95碼號(hào)作為統(tǒng)一呼出電話，使全國(guó)各地域呼叫中心呼出號(hào)碼一致。不僅強(qiáng)化了證券公司的品牌形象，還可提供話務(wù)的統(tǒng)一管理功能及相應(yīng)擴(kuò)展應(yīng)用，減少丟失客戶的風(fēng)險(xiǎn)，有效控制通信成本，進(jìn)一步提升公司市場(chǎng)形象和行業(yè)地位。
價(jià)值二：通話全程錄音，便于監(jiān)督監(jiān)管
由于證券公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到客戶的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，證監(jiān)會(huì)將督促證券公司將所有電話進(jìn)行錄音，以便日后發(fā)生法律糾紛時(shí)，可提供原始的法律依據(jù)。同時(shí)，證券公司的管理人員需要根據(jù)電話錄音將事件回溯，避免糾紛狀況發(fā)生，提升公司的整體服務(wù)水平。
玖云平臺(tái)在提供專(zhuān)線語(yǔ)音的服務(wù)過(guò)程中，會(huì)對(duì)每一通通話進(jìn)行錄音。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化的安全保存，證券公司的管理人員可通過(guò)玖云平臺(tái)的管理后臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)及下載，錄音功能可成為企業(yè)業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)分析的重要管理手段。
價(jià)值三：加強(qiáng)號(hào)碼粘度，解決客戶流失問(wèn)題
證券行業(yè)的客戶資源非常寶貴。但在傳統(tǒng)通信方式應(yīng)用中，客戶號(hào)碼的變動(dòng)，投資顧問(wèn)的職位調(diào)動(dòng)、工作更換都會(huì)導(dǎo)致客戶資源流失�？蛻粽也坏酵顿Y顧問(wèn)，投資顧問(wèn)找不到客戶等事件頻頻發(fā)生，造成企業(yè)業(yè)務(wù)上不必要的損失。專(zhuān)線語(yǔ)音功能可被集成于證券公司的理財(cái)APP中，當(dāng)客戶聯(lián)系方式變更后，只需通知客服進(jìn)行一次修改，投資顧問(wèn)的客戶端無(wú)需更新，即可直接呼叫。投資顧問(wèn)離職后，接替工作的投資顧問(wèn)可繼承其工作號(hào)碼，通過(guò)該號(hào)碼接通客戶手機(jī)，避免了客戶流失問(wèn)題。
