信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進(jìn)，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度，小i智能客服解決方案將成為您領(lǐng)跑市場(chǎng)的強(qiáng)大助力。

　　上海人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)“12333智詢(xún)通”有效整合了人工智能技術(shù)與上海人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站資源，為公眾提供相關(guān)政策咨詢(xún)，是為民服務(wù)從“用戶自助式瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;網(wǎng)站智能關(guān)懷服務(wù)”的全新探索。

　　“12333智詢(xún)通”自上線以來(lái)，訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)105.6萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)對(duì)話416.8萬(wàn)次，切實(shí)為上海市民提供了便捷高效的政策咨詢(xún)服務(wù)，受到了上海廣大市民的一致好評(píng)。