學(xué)英語(yǔ)是中國(guó)國(guó)內(nèi)三十多年來(lái)的“熱潮”，時(shí)至今日，這股“熱潮”也依舊沒(méi)有消減，反而愈演愈烈，各個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是層出不窮。但是在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在起初的輝煌之后也開(kāi)始狀況頻發(fā)，廣大的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者不得不尋求更加適合的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，英語(yǔ)學(xué)習(xí)者們也開(kāi)始不斷將目光轉(zhuǎn)向了在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　傳統(tǒng)培訓(xùn)班學(xué)費(fèi)昂貴、課程耗時(shí)、效果無(wú)保證和退款難等弊端，不斷造成傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任缺失，用戶體驗(yàn)差。而與傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)相比，更重視用戶體驗(yàn)的在線英語(yǔ)就更能贏得消費(fèi)者的青睞。一方面，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)不重視口語(yǔ)訓(xùn)練，實(shí)際運(yùn)用的英語(yǔ)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性提高；另一方面，隨著生活節(jié)奏的加快，很多人由于工作等原因沒(méi)有太多空余時(shí)間，線上英語(yǔ)時(shí)間、地點(diǎn)上的靈活性為學(xué)習(xí)者提供了極大的方便。

　　隨著在線英語(yǔ)市場(chǎng)的火熱，傳統(tǒng)的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛加大對(duì)線上英語(yǔ)的投入，尋求在線上英語(yǔ)市場(chǎng)分到一塊蛋糕。因此，如何抓住在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)者，使他們成為自己品牌的忠實(shí)用戶，就成了尋求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。

　　華爾街英語(yǔ)、英孚教育、韋德國(guó)際英語(yǔ)、啟德教育等教育機(jī)構(gòu)就紛紛選擇了和在線客服領(lǐng)導(dǎo)品牌Live800（www.live800.com）合作，從用戶瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行咨詢開(kāi)始，就為用戶提供完美的服務(wù)。一方面，Live800在線客服系統(tǒng)能識(shí)別網(wǎng)站熟客，自動(dòng)調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，幫助在線客服提供更專業(yè)更細(xì)致的人工服務(wù)。另一方面，Live800強(qiáng)大的智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁?X24小時(shí)無(wú)需排隊(duì)不需等候的咨詢服務(wù)，智能客服機(jī)器人具備豐富的寒暄庫(kù)，能自動(dòng)分解用戶的提問(wèn)并進(jìn)行自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和索引，并且擁有強(qiáng)大專業(yè)知識(shí)庫(kù)的克服機(jī)器人，還能夠?qū)ο嚓P(guān)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題相似問(wèn)題進(jìn)行采集和梳理，在后臺(tái)自動(dòng)建立業(yè)務(wù)模式，通過(guò)語(yǔ)句的分析，結(jié)合上下文的語(yǔ)境，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度。

　　除此之外，各大英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還在不斷研發(fā)適合用戶的教學(xué)模式，通過(guò)完善自身的線上英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使用一對(duì)一、輔導(dǎo)督促等方法提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)在線英語(yǔ)品牌的口碑建設(shè)。華爾街英語(yǔ)、英孚教育等機(jī)構(gòu)同Live800在線客服的合作已經(jīng)在其品牌網(wǎng)站的健康發(fā)展的道理上邁出了一大步，相信他們能繼續(xù)在線上英語(yǔ)火熱的市場(chǎng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打的走下去。