大數(shù)據(jù)和云服務(wù)如雨后春筍般在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)生根發(fā)芽，公眾所能感知到的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)服務(wù)并不是很直觀，然而深入到具體行業(yè)上，云服務(wù)所帶來的改變可謂是野火燎原的劇變，國(guó)家對(duì)新興技術(shù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)逐步提高到戰(zhàn)略層次，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出也催生出無數(shù)新興企業(yè)。然而，筆者以為，真正能夠立足于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，有長(zhǎng)期積累同時(shí)能夠及時(shí)引入新技術(shù)的廠商才能立足于當(dāng)今的市場(chǎng)。

　　誠(chéng)然，行業(yè)的洗牌在發(fā)生，傳統(tǒng)的服務(wù)模式被顛覆，在原有的服務(wù)構(gòu)架上實(shí)現(xiàn)“+”服務(wù)的企業(yè)寥寥無幾，以通信行業(yè)為例，原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式得到保障的同時(shí)，有深度技術(shù)積累的企業(yè)已經(jīng)致力于將整個(gè)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算領(lǐng)域積累的優(yōu)勢(shì)整合到實(shí)際解決方案中，北京訊鳥公司就是其中的典型代表。

　　互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升華

　　“在為期二十年的探索和積累中，訊鳥一直專注于如何以大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的手段來提高企業(yè)的人均產(chǎn)值。”北京訊鳥軟件公司副總裁兼貴陽訊鳥云計(jì)算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅如是說。在云呼叫中心領(lǐng)域的長(zhǎng)期積累讓訊鳥走在了行業(yè)前沿，于2013年9月北京訊鳥作為中關(guān)村民企走進(jìn)貴陽的第一家，斥資六億元建立貴陽產(chǎn)業(yè)基地。今年的貴陽數(shù)博會(huì)上可謂是訊鳥會(huì)展服務(wù)解決方案的一個(gè)縮影。

　　眾所周知，貴州作為我國(guó)西南地區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地區(qū)已經(jīng)收到多方關(guān)注，馬文毅介紹：“我們也搶先將貴陽定位成我們的南方總部，北京作為呼叫產(chǎn)業(yè)的總部，貴陽則是應(yīng)用呼叫領(lǐng)域的總部，立足于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的積累，訊鳥已經(jīng)在貴陽積累了200多人的專業(yè)人才，開展了大量的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。”

　　歷數(shù)近年來訊鳥的發(fā)展歷程可謂是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)在行業(yè)發(fā)展的縮影。早在2007年，訊鳥致力于呼叫中心的云化，首次在國(guó)內(nèi)推出呼叫中心云服務(wù)上市產(chǎn)品，可謂是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的革命性進(jìn)步，用戶可以在可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方開一個(gè)賬號(hào)，隨即享受呼叫服務(wù)。2009年訊鳥獨(dú)到的商業(yè)模式以及成長(zhǎng)性和前瞻性獲得多方認(rèn)可，進(jìn)而在2013年在云呼叫中心領(lǐng)域拔得頭籌。通信行業(yè)的人均產(chǎn)值提升是訊鳥如今的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的核心，從通信這個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)來看，云計(jì)算技術(shù)的根植必然要和其他基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)相同，要想獲得更高程度的認(rèn)可戶價(jià)值就必需要深入到具體場(chǎng)景中。本次貴陽數(shù)博會(huì)訊鳥會(huì)展云服務(wù)就大放異彩。會(huì)展業(yè)是通信行業(yè)具體應(yīng)用行業(yè)之一，而會(huì)展業(yè)本身的也存在很多問題，會(huì)展前的信息分發(fā)，展會(huì)中信息發(fā)布和參會(huì)者體驗(yàn)以及展會(huì)后期的信息收集和用戶價(jià)值有效化都有待提升。因此，會(huì)展云服務(wù)成為訊鳥所開拓的照樣產(chǎn)業(yè)。

　　馬文毅認(rèn)為：“傳統(tǒng)的會(huì)展存在諸多問題，會(huì)展本身是一個(gè)需要投入資源的系統(tǒng)工程，主辦方、參展方以及觀眾的協(xié)調(diào)至關(guān)重要，參展者直接決定了展會(huì)效益和影響力，會(huì)展云服務(wù)改變了原有的單一公文要約，更加多元化的營(yíng)銷讓參展商能夠從多途徑獲得快速精準(zhǔn)的信息，參展者投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的衡量也可以通過訊鳥會(huì)展云服務(wù)解決方案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集”究其根本，訊鳥會(huì)展云服務(wù)是通過云服務(wù)優(yōu)化流程，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘會(huì)展相關(guān)的數(shù)據(jù)信息并將其價(jià)值最大化，改變?cè)�有的傳統(tǒng)會(huì)展數(shù)據(jù)乏善可陳的現(xiàn)狀。

　　從抽象的云服務(wù)到具體會(huì)展行業(yè)的深刻理解

　　數(shù)博會(huì)本身給訊鳥提供了一次展示機(jī)會(huì)，訊鳥對(duì)于會(huì)展業(yè)本身的理解是深刻的，馬文毅提到，訊鳥對(duì)于會(huì)展云服務(wù)本身的理解是關(guān)于會(huì)展全生命周期的理解。一次展會(huì)的結(jié)束是下一次展會(huì)的開始，全流程的思考設(shè)計(jì)是訊鳥會(huì)展云服務(wù)在行業(yè)中獨(dú)樹一幟的根本。數(shù)據(jù)的沉淀和分析能夠影響下一次展會(huì)的邀約，這一獨(dú)特的思維模式是能夠催化主辦方、參展商以及觀眾的原因所在。

　　云服務(wù)的海量性是一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)志，從邀約來講，定向和非定向的邀約涵蓋了電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)通信手段，而接待過程中以及媒體宣傳中的信息溝通成為云服務(wù)開拓的關(guān)鍵，更加精確的定位人群是會(huì)展業(yè)的痛點(diǎn)所在，多元化的呼叫手段和云呼叫中心體系是訊鳥云服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

　　馬文毅指出：“在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)盛行的今天，新興技術(shù)的價(jià)值本質(zhì)其實(shí)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)只是產(chǎn)業(yè)提升的手段或者是思想和手段的結(jié)合，不是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目的。找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)和差距是訊鳥改造傳統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)，同步提升商業(yè)價(jià)值和社會(huì)影響力就是訊鳥對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)以及會(huì)展行業(yè)的理解。“

　　集成化、虛擬化、云化的本質(zhì)

　　訊鳥前期的基礎(chǔ)設(shè)施投入是至關(guān)重要的，尤其是在通信行業(yè)的積累以及數(shù)據(jù)中心資源的投入。由此看來，成熟的云服務(wù)必然要建立在傳統(tǒng)行業(yè)基礎(chǔ)之上，高效的利用基礎(chǔ)資源才是云服務(wù)的本質(zhì)。最終需要改變行業(yè)為用戶提供便利才是當(dāng)今云服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的最終指向。就中國(guó)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境而言，馬文毅指出現(xiàn)在對(duì)于it技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)不能走入管理成本大于管理效益的誤區(qū)，在通信領(lǐng)域，從業(yè)者應(yīng)該確實(shí)提高呼叫中心的建設(shè)成本，改變現(xiàn)在的行業(yè)現(xiàn)狀。

　　用戶的需求結(jié)合技術(shù)支撐是訊鳥在未來會(huì)展行業(yè)中的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和社交性是未來技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)。從會(huì)展業(yè)本身來看，訊鳥在原有的集成資源基礎(chǔ)上運(yùn)用虛擬化服務(wù)和云計(jì)算技術(shù)為數(shù)博會(huì)提供了完整的云服務(wù)，其中會(huì)前邀約、展中體驗(yàn)、會(huì)后數(shù)據(jù)收集等服務(wù)將會(huì)在未來應(yīng)用到更多的會(huì)展服務(wù)中，會(huì)展云服務(wù)，這一通信領(lǐng)域衍生出的朝陽產(chǎn)業(yè)也必然在未來綻放。