圖為：億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)

　　天津市優(yōu)軟科技有限公司、天津科之比科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王成軍的分享主題是《電話計費的未來發(fā)展》。王成軍介紹到：“優(yōu)軟科技經(jīng)營集團電話已有20多年，主營ERP/CRM/OA軟件定制開發(fā)，現(xiàn)階段更加關(guān)注通訊軟件產(chǎn)品，尤以電話計費為重。國內(nèi)電話計費系統(tǒng)的現(xiàn)狀：技術(shù)門檻低、市場被個別寡頭壟斷、價格低廉、但創(chuàng)新意識不夠。未來重點發(fā)展電話停復機功能、與錄音/CRM/微信/呼叫中心的集成、多語種的支持、大數(shù)據(jù)挖掘、虛擬運營商計費、云計費，并探索免費創(chuàng)新模式等。”

　　圖為：天津市優(yōu)軟科技有限公司 天津科之比科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理王成軍

　　第三位發(fā)言者是北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務(wù)中心副總監(jiān)齊海闊，齊總的演講主題是《”捷"與"通"--大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)呼叫中心華麗轉(zhuǎn)身》。齊海闊表示：““捷”是快捷、便捷，傳統(tǒng)呼叫中心的問題：一是成本非常巨大；二是服務(wù)質(zhì)量很難得到有效的提升。“通”就是圓融通達，通過靈云智能客服，大幅度的降低呼叫中心的運營成本；通過智能語音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)提升客服質(zhì)量；通過對錄音數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)挖掘，指導企業(yè)制定出更為科學的市場運營計劃。”

　　圖為：北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務(wù)中心副總監(jiān)齊海闊

　　接下來，北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰分享主題是《SMAC ，信息科技革命時代，最佳選擇！》。秦裕杰表示：“作為客服呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先者，以20多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，在這個行業(yè)變革的時代， Grandsys與時俱進地提出了“SMAC”概念，即“社交媒體、移動性、分析和云”。”

　　圖為：北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰