在infocrm系統(tǒng)中，對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售狀態(tài)有明確的劃分，采用不同的展示頁(yè)面清楚明了的展示未聯(lián)系客戶(hù)、待跟進(jìn)客戶(hù)、銷(xiāo)售成功等狀態(tài)的客戶(hù)信息，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)狀態(tài)的自動(dòng)管理，有效的督促業(yè)務(wù)人員對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行不斷跟進(jìn)，以爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成簽單。
作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理或者普通的業(yè)務(wù)員，CRM在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理時(shí)基本會(huì)考慮到如下幾方面。
1、潛在客戶(hù)的分配和后期跟進(jìn)管理；
2、當(dāng)潛在客戶(hù)分配之后，在一定時(shí)期內(nèi)還沒(méi)有簽單該如何解決；
3、現(xiàn)有客戶(hù)拜訪、聯(lián)系時(shí)間的提醒；
4、現(xiàn)有客戶(hù)的呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)及解決情況信息；
5、對(duì)于剛?cè)胄谢蛘呓?jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員來(lái)講，如何有效的管理手中的客戶(hù)，并有效的分配自己的精力進(jìn)行跟進(jìn)；
6、排重，新收集的客戶(hù)資源是否已經(jīng)有其他同事在跟進(jìn)；
7、客戶(hù)的重要節(jié)日的提醒，如生日提醒等。
以上7項(xiàng)為銷(xiāo)售人員一般都會(huì)考慮且關(guān)注的事情，infocrm是如何進(jìn)行管理的呢，下面我們將進(jìn)行講解。
CRM策略一：管理員數(shù)據(jù)分配、業(yè)務(wù)人員主動(dòng)申領(lǐng)
管理人員對(duì)新的共享數(shù)據(jù)進(jìn)行平均分配，新分配的數(shù)據(jù)資源作為銷(xiāo)售人員的有力支撐，平均分配可以做到資源上的平等，在效果過(guò)程中可以通過(guò)其他手段達(dá)到充分利用資源的效果；
業(yè)務(wù)人員也可以在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行共享數(shù)據(jù)的申領(lǐng)，在共享數(shù)據(jù)中尋找商機(jī)，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)利用率。
CRM策略二：未成交回收期限
這項(xiàng)策略主要是定于業(yè)務(wù)員與潛在客戶(hù)成交的期限，如在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成簽約，系統(tǒng)將潛在客戶(hù)自動(dòng)回收。
其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到有合作意向而始終沒(méi)有簽約的情況，其原因是多方面的，然而若對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)人員實(shí)施了此項(xiàng)策略，那么將有效的激勵(lì)銷(xiāo)售人員盡快與客戶(hù)簽約，有效的提高了簽單率，避免了拖拉現(xiàn)象的發(fā)生。
CRM策略三：業(yè)務(wù)擁有潛在客戶(hù)上限
這項(xiàng)策略主要功能在于設(shè)置業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶(hù)上限，當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶(hù)超過(guò)設(shè)定的數(shù)量時(shí)，將不會(huì)在有新的資源分配給他。
對(duì)于一些剛剛?cè)胄谢蚬芸啬芰�未成形的業(yè)務(wù)員來(lái)講，此項(xiàng)功能最有價(jià)值，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候因?yàn)榭蛻?hù)過(guò)多，而業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和精力不足，最終會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員的關(guān)注度分散，影響最終的簽單。
CRM策略四：客戶(hù)資料查重
查重功能主要是防止客戶(hù)信息，如電話、地址、手機(jī)、電子郵件、聯(lián)系地址等重復(fù)，避免出現(xiàn)重復(fù)更新的現(xiàn)象發(fā)生，若檢測(cè)到存在重復(fù)現(xiàn)象，系統(tǒng)將不允許錄入，這個(gè)功能對(duì)于后期客戶(hù)庫(kù)的管理有了極大的幫助，減少了后期排重的工作。
CRM策略五：紀(jì)念日關(guān)懷
系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)信息，自動(dòng)在生日、節(jié)假日等紀(jì)念日給客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷郵件、關(guān)懷短信，或者直接通過(guò)電話進(jìn)行關(guān)懷，以提高客戶(hù)滿意度，進(jìn)一步促成銷(xiāo)售。
CRM策略六：呼叫中心的服務(wù)
通過(guò)與CTI的集成，實(shí)現(xiàn)呼叫中心同一服務(wù)熱線，為客戶(hù)提供統(tǒng)一服務(wù)接入，同時(shí)為業(yè)務(wù)人員有效的收集了客戶(hù)的訴求。
