一座虛擬養(yǎng)老院，能讓居家養(yǎng)老的老人享受到專業(yè)養(yǎng)老院提供的日常照料、緊急救助等服務。記者從北京密云縣果園街道獲悉，該街道成立的智能化社區(qū)服務呼叫中心目前已實現(xiàn)入網(wǎng)用戶4000余人，不僅覆蓋果園街道，還可以為鼓樓街道、密云鎮(zhèn)、檀營鄉(xiāng)的老人提供服務。

　　“兒女在市區(qū)工作，老伴過世后，平常家里就我一個人。多虧有了虛擬養(yǎng)老院，讓我既能在家養(yǎng)老，還能享受各種日常照料服務。”家住果園街道新北路社區(qū)的張連啟老人笑著說。據(jù)了解，張連啟老人口中的虛擬養(yǎng)老院指的就是智能化社區(qū)服務呼叫中心。呼叫中心設(shè)立一個網(wǎng)絡操作控制平臺，終端用戶為居民，只要在居民家中電話上安裝一個呼叫器，當居民有服務需求時，一按呼叫器，操作控制平臺就會顯示用戶姓名、住址、子女親屬電話、既往病史等相關(guān)信息，工作人員會立即回撥用戶電話，為居民提供日常照料、緊急救助、咨詢等三大類百余項服務。“老人上歲數(shù)了，記不清電話號碼，這個呼叫器一按就成，特別方便。”張連啟說。

　　目前，智能化呼叫中心年可為用戶提供服務逾萬次，已有80家經(jīng)過考核的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務商加盟其中，為用戶提供108項服務，內(nèi)容包括家電銷售、家電修理、疏通管道、餐飲服務、理發(fā)服務、家政服務等，其中有償服務83項，無償服務25項。為讓老年用戶更好地了解服務項目，果園街道印制了服務指導目錄，發(fā)放到老年用戶手中。