協(xié)助改善緊急事件的防治與應變能力 并有效提升政府的服務效率及品質 保障民眾權益

　　CTI論壇（ctiforum）7月31日消息（記者 李文杰）:電子化政府在先進國家的發(fā)展趨勢已由公共事務管理進展至公共服務創(chuàng)新，全球開放式標準化整合通訊與協(xié)同作業(yè)（UC&C）廠商寶利通（Polycom）在醫(yī)療、金融、教育及能源等領域之外，亦協(xié)助許多國家的政府機構建置語音和視訊系統(tǒng)，以提升行政效能。在臺灣，越來越多中央及地方政府機關導入Polycom的解決方案，不僅達到內(nèi)部溝通及運作效率之目標，更增進為民服務的品質。

　　Polycom先進的整合通訊技術及客制化的解決方案，在全球政府應用市場擁有高度滲透率。在全球20大電子化政府中，有高達90%的政府單位導入Polycom解決方案。近年來，隨著政府電子化治理之進展及對提升便民服務效能之實踐，Polycom已協(xié)助臺灣多個地方政府將語音及視訊協(xié)作應用于防災救難與維安等緊急事件之指揮調度，以及訴愿等行政程序上，提供民眾更優(yōu)質的服務。

　　強化緊急事件的防治與應變能力

　　目前正值中央所訂定5月至11月底之防汛期，亦是臺風襲臺的高度戒備期，而中南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)常是臺風重創(chuàng)的地區(qū)，有監(jiān)于此，高雄市政府采用Polycom視訊會議系統(tǒng)以提升防災應變能力。過去災難發(fā)生時，地方應變中心已能以視訊設備向中央指揮中心匯報災情及救災進度，然而與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)只能通過電話、衛(wèi)星、微波或無線電進行單點通訊，無法取得即時影像進行溝通以確認災情，導致救援進度難以掌握。

　　借由Polycom解決方案的語音及視訊協(xié)作之應用，該地方政府可以在臺風來臨前有效掌握各地區(qū)防臺準備進度，提前完成危險區(qū)域居民的預防撤離，并于臺風期間，通過視訊會議同步展示防災相關資料及簡報內(nèi)容，讓轄內(nèi)各區(qū)域能即時獲得資源協(xié)助，提升應變指揮及資源調度效率，有效控制災情。

　　除天然災害的防治外，Polycom解決方案亦適用于政府于治安相關事件的緊急應變。隨著年底九合一選舉將屆，各種突發(fā)事件的發(fā)生率亦隨之提高，各縣市警政單位皆嚴陣以待。北部已有地方政府提出「科技防衛(wèi)城」計劃，其中一環(huán)即是通過Polycom視訊會議系統(tǒng)的建置，警局與各分局之間得以取得最快速的聯(lián)系，使基層員警可以即時回報與回應轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)或重大事件，達到命令傳達與指揮調度零時差。并且借由手機應用程式、云端視訊等技術的整合，因應選戰(zhàn)期間各種警備勤務，同時加強地區(qū)治安維護。

　　提升政府服務效率與品質，保障民眾權益

　　此外，南部某區(qū)域于縣市合并之后，發(fā)現(xiàn)民眾若要進行訴愿意見陳述等行政程序時，皆須親赴市政府辦理，然市區(qū)幅員廣大，部分民眾因不耐長途交通而放棄權利救濟的機會。為解決訴愿當事人必須遠赴市政府的不便，該地方法制局便于各區(qū)公所設置Polycom視訊設備，當事人僅需經(jīng)由線上申請，便能夠就近在區(qū)公所通過視訊會議表達自己的意見。不僅省去訴愿人、參加人和利害關系人舟車勞頓之苦，更能夠進一步保障民眾的基本權利，提供更便民的服務。

　　政府部門亦了解視訊會議系統(tǒng)為電子化治理之重要一環(huán)，不僅能在緊急事件防治與應變上發(fā)揮高度溝通效率及指揮調度之功能，在便民化的思考下，亦能進一步協(xié)助提升政府服務之品質。Polycom臺灣區(qū)總經(jīng)理呂理正表示：「作為視訊設備領導品牌，Polycom視訊協(xié)作持續(xù)拓展至不同層面的應用。未來我們將持續(xù)為政府機關提供緊急事件防治應變、行政服務等領域之解決方案，期望能為民眾打造更友善、更便利的環(huán)境�！�