近日，許昌供電公司第三批次6名青年志愿者來到95598呼叫中心客戶服務熱線，接受為期一周的業(yè)務技能培訓。至此，該公司20名后備座席人員全部到崗到位，他們將在迎峰度夏期間，協(xié)助95598座席人員接聽熱線，及時回應客戶用電咨詢和報修。

　　夏季即是用電高峰期，也是客戶用電故障多發(fā)期。面對高溫、大負荷天氣可能給95598呼叫中心客服熱線帶來的話務壓力，許昌供電公司未雨綢繆，精心挑選了20名具有本科以上學歷、綜合素質較高的青年志愿者充實到95598呼叫中心客戶服務熱線，進一步增強95598熱線服務能力。

　　為使后備坐席人員盡快熟悉業(yè)務，進入工作狀態(tài)，許昌供電公司采取集中授課、聽取典型話務錄音等形式，組織20名青年志愿者重點對服務態(tài)度、接聽技巧、工單建立等業(yè)務知識進行全面培訓，使青年志愿者快速、全面掌握95598客服熱線業(yè)務技能，切實做到客戶咨詢電話答復準確、回應及時。同時，該公司還組織20名青年志愿者跟隨配網(wǎng)運檢人員，深入配變臺區(qū)，詳細了解開閉所、小區(qū)變、環(huán)網(wǎng)柜等相關設備構造，熟悉刀閘、令克、柱上開關等電力設備名稱以及配電線路設備的資產(chǎn)分界及故障特征，著力提升青年志愿者業(yè)務水平，保證志愿服務工作滿足客戶需求。

　　據(jù)了解，此次志愿服務活動采取備班的方式，在每天話務高峰時段內組織青年志愿者上崗，活動將持續(xù)到8月份。