2014年1月6日，陽光保險集團電話中心成功通過COPC-2000 顧客服務提供商標準認證，成為國內首家通過COPC高績效標準的金融類呼叫中心。這一成就的獲得，為該公司剛剛提出的未來發(fā)展三大戰(zhàn)略之一的終極客戶戰(zhàn)略的實施吹響了號角。

　　COPC高績效標準認證是全球呼叫中心行業(yè)最權威的國際認證，代表著國際一流呼叫中心的運營水平。打造COPC 績效管理體系就是通過改善服務和質量提高客戶滿意度，同時降低服務成本。

　　作為公司與客戶溝通的橋梁和紐帶，陽光保險電話中心一直在提高服務質量和客戶滿意度上不斷追求。為達到“行業(yè)最優(yōu)、全球領先”的標準，該中心通過對呼叫中心行業(yè)國內外各項標準的對比和分析，最終選擇了最有挑戰(zhàn)和難度的COPC-2000 顧客服務提供商標準進行咨詢和認證。該標準的基礎來自于美國Malcolm Baldrige國家質量獎標準和框架，由來自全球知名客戶服務公司成員組成的國際化標準委員會建立和完善，標準委員會每半年召開一次會議，引入新的發(fā)現(xiàn)成果，不斷更新和提升，引領著行業(yè)發(fā)展。

　　2012年10月，陽光保險電話中心啟動COPC標準咨詢和認證項目，經(jīng)過一年多的學習、改善，建立起了符合COPC標準要求的指標體系，完善了符合電話中心特點的管理體系。2013年12月COPC顧問團隊進行了為期一周的現(xiàn)場認證審核，并于2014年1月6日通過了認證。

　　COPC Inc.（Customer Operations Performance Centre Inc.）即顧客運營績效中心公司，1995年成立于美國，是專門針對全球呼叫中心或服務行業(yè)設立的對其進行績效評估的權威性機構，自成立以來，已幫助全球6大洲75個國家的1400多家公司改善了顧客服務績效。

　　陽光保險成立以來即將打造卓越的客戶服務能力作為公司重要的戰(zhàn)略追求之一，2012年就提出了終極客戶的思想，2013年更是將終極客戶作為未來發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一。陽光保險電話中心秉承陽光一貫的客戶至上的原則，不斷強化內部企業(yè)文化和運營管理，提升客服品質，該中心在2010年就獲得了由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“中國最佳客戶服務中心”、“中國最佳客戶服務管理團隊”兩項殊榮。此次通過COPC高績效標準認證，標志著陽光保險電話中心在管理和運營方面已符合國際認可的標準，進一步提升了在金融行業(yè)的核心競爭力，向著“打造金融行業(yè)最具客戶價值的服務專家團隊”的目標又進了一步。