11月初，國內(nèi)智能機器人領導企業(yè)小i機器人正式對外發(fā)布iBot Cloud--小i機器人智能云服務平臺，該平臺提供Saas模式的智能機器人在線云服務，中小企業(yè)或“小賣家”完全可以利用它打造一部自己的智能機器人助手。而據(jù)小i機器人iBot Cloud部門負責人介紹：目前已經(jīng)有一些行業(yè)在試用iBot Cloud，打造自助智能機器人助手，幫助他們完成繁雜的客服工作，降低人力成本，提升服務質量，提高客戶粘度。

　　iBot Clouded目前能夠實現(xiàn)的功能主要包括快速接入、智能問答、語音識別與合成，自定義數(shù)據(jù)庫。我們以游戲平臺為例，看看iBot Cloud能幫助他們做些什么。

　　一是互動聊天，借助智能機器人的人機交互能力，讓游戲平臺的微信能夠隨問隨答，有問必答。任何時間任何地點，咨詢各類內(nèi)容，體驗7*24小時隨時隨地的客戶服務幫助。而用智能化的對答形式增強了交流的互動性，創(chuàng)造與客戶間良好的溝通氛圍。

　　互動展示

　　二是查閱游戲攻略。因為是在手機端，所以，用戶可以隨時隨地在無法觸及電腦的碎片時間里，瀏覽攻略，打磨時間，增加用戶對平臺的粘性。

　　三是掌握游戲平臺的第一手資訊，了解最新的活動信息并及時參與，讓用戶隨時隨地了解平臺動向，不錯過任何一次機會。

　　另外：利用iBot Cloud應用商城中有各類應用，還可以讓微信公眾賬號呈現(xiàn)更加豐富多彩的內(nèi)容。利用“營銷活動”可以開展各類抽獎活動；利用“客服支持”轉人工服務或接收玩家留言，用“自定義應用”創(chuàng)建有針對性的應用，例如：讓微信賬號與玩家卡號互通，方便玩家隨時隨地獲得想要的各類道具卡，并可在電腦上使用。

　　據(jù)悉：從初步的估量看，使用iBot Cloud可以將每一次解決玩家疑問的平均支出從10元降低到5元，而且這是在不考慮便捷的智能化服務所帶來的長久效益的情況之下。

　　與小i給大企業(yè)定制的客服解決方案相比，iBot Cloud平臺具有的自助性，使得它的使用更加的靈活，用戶完全可以根據(jù)自己的需求自定義的某些更具針對性功能，并隨時進行更新和完善。據(jù)悉：一些行業(yè)，比如健身、律師事務所都在嘗試使用該平臺，打造獨具所在行業(yè)的個性化智能微信客服渠道。