助力北京移動服務升級

　　近日，浪潮互聯網超市終端在北京移動部分營業(yè)廳順利試點，該終端的使用解決了北京移動系統(tǒng)管理難、控制難等問題，對實體營業(yè)廳“從客戶服務中心向業(yè)務銷售中心”、“低成本高效率”的轉型起到了重要推動作用。

　　浪潮互聯網超市終端在北京移動部分營業(yè)廳順利試點，該終端的使用解決了北京移動系統(tǒng)管理難、控制難等問題。這是浪潮在通訊行業(yè)推出的第一款自助終端產品，在營業(yè)廳向互聯網化改革轉型的過程中具有里程碑式的意義。

　　該產品應用之前，北京移動呈現“煙囪林立”式的系統(tǒng)格局，每個平臺都是直接上聯客戶、下接支撐系統(tǒng)，缺少能支撐全業(yè)務、全產品、全流程服務能力的 IT infrastructure，帶來了服務質量統(tǒng)一管控支撐難度大、信息統(tǒng)一發(fā)布管理支撐難度大、接口復用與提供難度大等諸多不便。如何實現對電子渠道尤其是新一代營業(yè)廳中的電子渠道自助設備的整合，實現對新一代廳統(tǒng)一、全面的自助業(yè)務受理支撐，是擺在北京公司面前的一個迫切問題。

　　浪潮研發(fā)的這款最新自助終端產品是以網上營業(yè)廳為核心，普通PC機+瀏覽器+全鍵盤鼠標為載體，進一步整合二代身份證讀卡器、銀行卡讀卡器、憑條打印機、SIM卡發(fā)卡器等外圍設備，輔之以必要的域策略控制等安全措施而建設的一套創(chuàng)新的、基于網上營業(yè)廳的新型自助業(yè)務受理系統(tǒng)。其與網上營業(yè)廳共享相同的操作界面和業(yè)務流程，實現了真正的全業(yè)務服務電子化承載能力，包括對原有網上營業(yè)廳未能實質性全電子化承載的業(yè)務，如入網、補卡、轉戶等的全流程自助受理支撐能力。

　　這是浪潮在通訊行業(yè)推出的第一款自助終端產品，在營業(yè)廳向互聯網化改革轉型的過程中具有里程碑式的意義。浪潮互聯網超市終端產品的問世，不僅為運營商大幅度節(jié)省了人力成本，而且極大提高了營業(yè)廳辦理業(yè)務的效率，節(jié)省客戶排隊等候時間，便于新業(yè)務的擴展。同時，該款產品符合客戶操作習慣，滿足了新一代營業(yè)廳自助化、互聯網化、桌面化的建設趨勢，為通訊行業(yè)未來的便民化和高效化發(fā)展開辟了新方向。