“黃金搭檔”的營(yíng)銷策劃眾所周知是出自巨人網(wǎng)絡(luò)背后帶有傳奇色彩的人物：史玉柱，這個(gè)莘莘學(xué)子萬(wàn)分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才擔(dān)任上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長(zhǎng)，是一家主營(yíng)保健品、化學(xué)合成藥品和生物工程制品的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷的綜合性企業(yè)，他的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國(guó)大陸地區(qū)，是中國(guó)規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)最廣、實(shí)力最強(qiáng)的健康品企業(yè)之一。 該公司主導(dǎo)產(chǎn)品有“腦白金”、“黃金搭檔”、“黃金血康”等這些已成為中國(guó)地區(qū)聞名遐邇的品牌。
自公司的“腦白金”、“黃金搭檔”等系列產(chǎn)品上市十幾年來(lái)，累計(jì)了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶。龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)公司的銷售、服務(wù)、管理提出了更大、更高的服務(wù)要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已滿足不了更多的客戶需求，造成了客戶的流失。公司高層已意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，以往那種傳統(tǒng)的客戶管理模式已經(jīng)非常落伍，需要盡快建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。在信息部總監(jiān)的帶領(lǐng)下，公司的電銷部、客服部、信息部相關(guān)工作人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多方面考察，多家比較，初步開(kāi)始選定小靈呼呼叫中心品牌，自從和小靈呼科技有限公司的相關(guān)工作人員經(jīng)過(guò)多次面談、討論、方案議定，最終得到認(rèn)可達(dá)成一致，決定啟用小靈呼呼叫中心，小靈呼公司的工作人員給予了其熱情的、很專業(yè)的各方面的服務(wù)，公司高層也給予了高度的肯定。
最終根據(jù)黃金搭檔公司提出的要求，小靈呼呼叫中心給予實(shí)現(xiàn)的方案主要功能如下：
1.完善的呼入系統(tǒng)：不同的400號(hào)呼入，進(jìn)入各自個(gè)性化語(yǔ)音菜單，來(lái)電彈屏，排隊(duì)等待，來(lái)電歸屬地轉(zhuǎn)接、指定坐席轉(zhuǎn)接、上次通話轉(zhuǎn)接、通話次最多轉(zhuǎn)接，自動(dòng)報(bào)工號(hào)，滿意度評(píng)價(jià)等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業(yè)服務(wù)形象。
2.高效的外呼系統(tǒng)：批量自動(dòng)外呼，點(diǎn)擊撥號(hào)，去電彈屏等，從來(lái)加強(qiáng)了電銷部門的工作效率。
3.完整的話務(wù)統(tǒng)計(jì)：每一通電話的完整錄音，每一條來(lái)去電的詳細(xì)記錄，系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，便于管理層的綜合分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，議定針對(duì)性銷售及客服方案，提供了有效的、實(shí)用數(shù)據(jù)。
4.個(gè)性化的會(huì)員及積分管理系統(tǒng)：針對(duì)客戶行業(yè)的特點(diǎn)，小靈呼的客戶管理系統(tǒng)可以完全化的實(shí)現(xiàn)個(gè)性更改，會(huì)員管理做到新老客戶的數(shù)據(jù)同步，針對(duì)性的對(duì)不同產(chǎn)品，不同階段的積分管理系統(tǒng)，有效的提高了靈活度。
5.便捷的管理系統(tǒng)：小靈呼的B/S架構(gòu)，方面了管理層在何時(shí)、何地都可了解公司的運(yùn)營(yíng)情況。
使用小靈呼呼叫中心以后，該公司各個(gè)部門的工作效率得到了大幅度的提高，老客戶的流失現(xiàn)象明顯下降，新客戶的拓展也更加明朗化，業(yè)務(wù)量逐步得到了大大的提升。各個(gè)部門的之間的鏈接也更加的高效化，以往的客戶抱怨和投訴的頻率逐漸降低，公司員工開(kāi)始呈現(xiàn)出比以往更高的工作熱情，效率也自然的得到了提高，該公司高層對(duì)其效果也極為稱贊，小靈呼呼叫中心能為該公司所帶來(lái)這般效果和影響，小靈呼全體員工由衷高興。
“黃金搭檔”的營(yíng)銷策劃眾所周知是出自巨人網(wǎng)絡(luò)背后帶有傳奇色彩的人物：史玉柱，這個(gè)莘莘學(xué)子萬(wàn)分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才擔(dān)任的上海黃金搭檔生物科技有限公司董事長(zhǎng)。
