隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭、客戶的競爭。 根據(jù) Gartner的一份抽樣統(tǒng)計顯示，通過實施 CRM 、采用主動式客戶服務(wù)的企業(yè)，銷售收入增加了 15-20 ％不等。企業(yè)需要思考如何建立一個切實有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并將其運用到企業(yè)運營中，從而獲得更多的用戶青睞，提高企業(yè)自身競爭力�；诖�，藍汛ChinaCache近期已將PTC系統(tǒng)平臺【P（People, Process, Platform, Pipeline） To Cash）】正式上線，集成公司內(nèi)各重要系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)工作流程，進一步提升企業(yè)內(nèi)部運營效率。新的系統(tǒng)基于Salesforce軟件應(yīng)用，由BlueLinkSys公司針對藍汛ChinaCache自身特點進行客戶化開發(fā)。通過推行全新系統(tǒng)，藍汛ChinaCache對原有的企業(yè)系統(tǒng)和職能部門進行了進一步的優(yōu)化，形成了以客戶為導(dǎo)向的一體化業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一、易用的工具平臺，使各部門得以共享信息，共同管理、監(jiān)控項目的實施和交付，降低了部門間溝通壁壘，提高了個人生產(chǎn)力以及跨部門間協(xié)作效率。PTC可以記錄銷售團隊的日常拜訪活動，可以加強銷售團隊與客戶之間的互動，并清晰詳細地記錄客戶需求。銷售部門與其他各部門間溝通的加強，使企業(yè)各部門均以客戶為工作核心，通力合作，更快更好更精準的為客戶提供滿足個性化所需的服務(wù)。
應(yīng)用軟件的開發(fā)，形成全新的“橫向打通，縱向集成”的IT平臺。所謂“橫向打通”，即指業(yè)務(wù)流程上端到端的打通，從市場線索探尋，到客戶關(guān)系維護，到業(yè)務(wù)機會點跟蹤，一直到最后合同簽訂和服務(wù)交付，形成完整順暢的運營體系。前后銜接的控制點和決策點使銷售團隊可以更為高效地對線索、客戶、機會點和合同進行管理跟蹤。而“縱向集成”是指各系統(tǒng)間以及各部門間業(yè)務(wù)的集成。PTC系統(tǒng)平臺可以促進銷售部門、業(yè)務(wù)部門和各職能部門間高效的溝通，提高各部門協(xié)作效率。同時，規(guī)范各部門日常工作所要遵循的標準流程，進一步量化各職能體系在業(yè)務(wù)流程中的角色和職責。系統(tǒng)強大的報告和儀表盤功能，能夠有效地幫助管理層進行業(yè)務(wù)分析和決策。而關(guān)鍵流程端決策機制的設(shè)立有效提高了各部門、各團隊質(zhì)量控制以及風險管理的能力。
同時，新的管理系統(tǒng)也進一步改善了藍汛員工的工作方式。新的平臺具有高兼容度，使企業(yè)員工可以利用電腦、平板電腦、智能手機等多種終端，在任何時間、任何地點輕松訪問系統(tǒng)平臺，提升了員工的工作效率與應(yīng)變能力，使員工可以突破時間和空間的限制，增強其服務(wù)的針對性與時效性。
藍汛ChinaCache始終以客戶為導(dǎo)向，致力于為客戶提供高質(zhì)量定制化的服務(wù)。新系統(tǒng)的運行也是其著眼客戶需求，提升自身業(yè)務(wù)能力的又一有力舉措。面對日益激烈的行業(yè)競爭，藍汛ChinaCache將始終保持行業(yè)前瞻性，與時俱進，不斷進行自我完善及產(chǎn)品升級，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
