近年來，在“旅游經濟”的帶動下，日漸催生出大大小小、樣式各類的旅行社，市場競爭也日益激烈，旅行社如何為客戶創(chuàng)造價值并贏得有價值的客戶就成為旅游業(yè)新的競爭焦點。意識到這一點的臺灣新瑞旅行社，日前與八百客成功簽約，旨在通過運用CRM系統(tǒng)，實現銷售、計調、客服、財務、行政管理的信息化。

　　臺灣新瑞旅行社是一家專業(yè)接待游客赴臺旅游的企業(yè)，自成立以來，便致力于旅游品質的提升，堅持高品質、專業(yè)化、國際化的發(fā)展路線，秉持“合理的價格，誠摯的服務”原則，給予顧客全新的感受。近年來新瑞旅游，通過不斷的努力與創(chuàng)造，期望以更優(yōu)質，專業(yè)的服務精神來為顧客規(guī)劃每一次的旅程，而這些努力也倍受業(yè)界與大眾的肯定與支持。

　　隨著近年來赴臺旅游人數的增多，新瑞旅行社的業(yè)務量迅速擴大。在公司蓬勃發(fā)展的同時，企業(yè)的管理者意識到，必須引入最新管理理念，優(yōu)化管理體系，才能保持最優(yōu)質的旅游服務，贏得更廣泛客戶的信賴。

　　“我們之前用的是salesforce的CRM系統(tǒng)，但是，就自定制功能來說，它并不能令我們滿意，而且salesforce的管理系統(tǒng)價格昂貴且服務器在國外，其種種因素讓我們最終放棄。過深入的市場調研與長期的系統(tǒng)選型工作，八百客超靈活的自定制功能以及隨需可控的成本，讓其在眾多軟件服務商中脫穎而出。”

　　針對新瑞旅游的管理難題，八百客實施工程師主動上門溝通信息化建設重點與難點，幫助其梳理銷售管理、計調管理、行政財務等各個部門的業(yè)務流程，為其定制出一套個性化的在線CRM系統(tǒng)。通過該套CRM系統(tǒng)，新瑞旅游能夠詳細記錄包括客戶、聯(lián)系人、散拼訂單、散客個案、包團訂單、客人信息等內容，而且還能針對旅行過程進行計調管理。

　　此外，通過該套CRM系統(tǒng)，銷售人員能夠快速查詢客戶的詳細需求的詢價報價歷史，對客戶的需求在第一時間內做出反饋；財務人員可對總付款、地接款、機票款、保險費等不同類別支出進行詳細記錄與統(tǒng)計，系統(tǒng)自動核算利潤；管理人員可通過系統(tǒng)詳細了解財務、組團、線路、客戶等信息，對公司產品進行數據分析，做出相應市場調整，提高公司效益。

　　新瑞旅游信息化負責人表示，“從初步接觸到需求調研，系統(tǒng)實施，八百客的每位工作人員都盡職盡責的為我們提供最好的服務。這套系統(tǒng)的成功上線，有利于我們進一步整合各項資源，發(fā)現潛在商業(yè)價值，為公司的進一步發(fā)展注入了新的活力。”