目前，汽車作為一種普通的交通工具已經進入了千家萬戶，汽車的快速增長促進了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展，汽車救援也作為一種市場服務起著越來越重要的作用。 朗深信息技術聯合汽車領域的系統集成商推出汽車救援呼叫中心系統，可以通過互聯網絡搭建起7*24小時的不間斷系統，系統具備數據集中、呼叫分散的區(qū)域性救援呼叫中心特征。

　　汽車救援呼叫中心系統以客戶管理為中心，系統動態(tài)維護客戶車輛信息、地名查詢庫和救援資源管理庫等信息，通過對外公布的救援中心號碼、網頁以及短信等多種方式開展咨詢、維修和救援服務。

　　朗深UniMedia汽車救援呼叫中心服務熱線平臺具有以下顯著特點：

　　1. 實用性強、安全可靠

　　系統立足于實際應用，7×24小時不間斷運行，適合汽車救援領域，能夠切實解決汽車救援領域的實際問題，達到提高工作效率目的。

　　2. 系統整合、信息共享

　　通過先進的UniMedia中間件技術手段將系統與系統提供開放的接口，可以通過互聯網和保險公司系統連接，隨時了解車輛的保險信息。實現系統與外部接口的數據互聯、資源共享，并實現業(yè)務協作。

　　3.功能完備、技術成熟

　　該系統采用成熟且流行的開發(fā)技術進行實施，實現了功能強大的ACD話務分配、座席功能（簽入簽出、示忙示閑）、靈活的IVR語音導航定制、外呼(同振及順振)、電話回訪、滿意度調查、會議/轉移、傳真/錄音以及語音信箱等功能，通過UniMedia中間件的內核語音支撐平臺，保證了系統的功能完備性。

　　4. 系統管理

　　包括數據統計、座席管理等。班長可以靈活監(jiān)控所有話務員的工作狀態(tài)，適時調整話務員的分組和配置等。質檢模塊則實現了通過通話錄音等手段實現對話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰、提高服務質量提供依據。

　　汽車救援行業(yè)是一個專業(yè)性很高的行業(yè)，也對救援工提出了很高的要求，具備豐富的修理經驗，有診斷故障能力、熟悉道路，有專業(yè)的救援車及通訊設備。除此之外，更需要有先進的計算機管理平臺作為后盾。朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力汽車救援呼叫中心領域的合作伙伴，目前和重慶等多家行業(yè)系統集成商攜手，打造功能完備的汽車呼叫中心服務平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性，大大簡化了合作伙伴的開發(fā)量，即使從未涉及呼叫中心領域，其編程人員也可在一周內開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價比，在汽車救援呼叫中心領域獲得了良好的口碑。

　　朗深UniMedia中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀，很好滿足了汽車呼叫中心的需求，朗深技術（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實現真正的合作共贏。