自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術，涵蓋領域非常廣泛，包括句子檢測，分詞，詞性標注，句法分析，文本分類/聚類，文字角度，信息抽取/自動摘要，機器翻譯，自動問答，文本生成等多個領域。

　　捷通華聲利用多年來在語音語義數(shù)據(jù)和算法方面的積累，推出了自己的自然語言理解技術，并適時推出了利用自然語言理解技術的智能客服、智能意圖控制等產品。這些產品在市場上得到了廣泛應用，業(yè)務涉及通訊、政府、電子商務、智能家電和汽車等行業(yè)，在智能人機交互（文本、語音等）領域處于行業(yè)領先地位。

　　捷通華聲NLU技術具有以下特點：

• 一站式智能問答和交互：以一問一答形式，精確的定位用戶所需要的提問知識，并給用戶提供交互服務；
• 相關問答推送：當用戶提出問題時，系統(tǒng)不僅將問題答案推送出來，而且會將與這個問題相關的知識也都推送出來供用戶查詢，這樣就做到了一次提問全面掌握所有信息；
• 提問智能提示：用戶在提問的過程中, 系統(tǒng)將已經輸入的內容自動分析給予優(yōu)化的補全或相關提示；
• 熱點詞聚焦：系統(tǒng)對用戶提交的業(yè)務關鍵詞進行統(tǒng)計，并按照訪問的頻度進行聚焦，將與關鍵詞相關的業(yè)務列表自動鏈接，形成業(yè)務熱點關鍵詞；
• 引導式交互客服服務：將常見問題整理成若干流程診斷型的知識，通過引導交互式地服務，盡量解決客戶常見問題。
• 識別率：中文分詞準確率97%以上，支持用戶自定義詞典。
• 強大的語義理解能力：智能客服類應用領域準確率95%以上，通用問答及意圖理解應用領域準確率85%以上。