為了展示企業(yè)如何利用社交技術和實踐，甲骨文和Social Media Today及 Leader Networks共同合作，對來自全球企業(yè)的超過900位市場和技術高層進行了調(diào)查。結果顯示，過渡到社交型企業(yè)并參與社會化商業(yè)，是目前業(yè)務高層的一個首要考慮。這份調(diào)查報告也列舉了企業(yè)要實現(xiàn)社交技術和實踐所面臨的挑戰(zhàn)。
在亞特蘭大近日舉辦的Social Media Today Social Shakeup活動的會議中，甲骨文發(fā)布了與Social Media Today及Leader Networks攜手發(fā)布題為“社交型企業(yè)（The Socially Enabled Enterprise）”的聯(lián)合調(diào)查報告。
這份全球報告面向超過900位市場和技術高層，針對企業(yè)在集成社交技術和實踐時面臨的挑戰(zhàn)和機遇進行了調(diào)查。
總體的結果顯示，過渡到社交型企業(yè)是目前市場和技術人員的首要考慮，因為他們看到了社交媒體在未來業(yè)務發(fā)展中擔當了越來越重要的角色。
Oracle把社交型企業(yè)或者社會化商業(yè)定義為，一個企業(yè)把社交功能融入到其組織架構和日常業(yè)務流程中，包括從消費市場和銷售，到客戶服務和調(diào)查，再到員工溝通和協(xié)調(diào)中。
主要調(diào)查結果
成為社交型企業(yè)是最重要的事情： 調(diào)查結果顯示，幾乎所有的高層（97%）認為，對于一個成功企業(yè)來說，過渡到社交型企業(yè)非常重要。事實上，72%高層發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體對于它們企業(yè)在未來實現(xiàn)成功是非常重要的。
大型企業(yè)主導社交化趨勢： 擁有超過5萬或者更多員工的企業(yè)更熱衷成為社交型企業(yè)。事實上，46%擁有超過5萬員工的企業(yè)已被證明實現(xiàn)了社交化，而只有三分之一的少于5000員工的企業(yè)實現(xiàn)了社交化。
過渡到社交型企業(yè)并非那么容易：43%的高層表示，他們企業(yè)將需要1年多的時間才能真正把社交運用到它們?nèi)繕I(yè)務中。
在客戶關懷中社交起著關鍵作用：60%的調(diào)查對象計劃在未來的12個月中，把社交業(yè)務指標集成到客戶關懷項目中。
社交業(yè)務指標仍然處于起始階段，但未來將有望更多用于運營中：在企業(yè)考慮廣泛的社交業(yè)務績效指標時，其市場指標（認知度、客戶滿意度以及市場聲音）是其主要的業(yè)績考量因素，其次是銷售收入和新產(chǎn)品的開發(fā)。
在使用社交業(yè)務洞察分析方面美國仍處落后：非美國的企業(yè)更有可能為其新產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)使用社交業(yè)務洞察分析，其比例為38.6%， 而美國企業(yè)的比例為29.5%。
甲骨文高管引言
甲骨文公司社交云平臺集團副總裁Meg Bear表示：“通過把社交功能融入到企業(yè)日常運營的工作中，企業(yè)能在包括營銷和銷售、客戶服務和員工協(xié)作的領域中得到極大地提高。根據(jù)這份報告結果，業(yè)務高層現(xiàn)在了解到，建立一個社交型企業(yè)能實現(xiàn)更好的客戶體驗，實現(xiàn)反應更快的內(nèi)部網(wǎng)絡并提高企業(yè)效率。這一組合可全方位地幫助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢。”
支持性資源
Oracle社交關系管理
Oracle 社交博客
Social Media Today
Leader Networks
Leader Networks調(diào)查報告: 社交型企業(yè)
The Social Shake-Up: 社交型企業(yè)
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