按照Dun&Bradstreet的數據顯示，世界上共有超過2.25億個全球企業(yè)，然而根據CRM市場的領導者Salesforce數據表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬個，只占所有全球企業(yè)總數的0.004%。即使使用最樂觀的數字，也只有1%的全球企業(yè)在使用CRM軟件。在國內中小企業(yè)應用的比例將會更低，根據行業(yè)專業(yè)機構分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復雜，實施中受到各方面的阻力，其中，阻力最多來自于一線銷售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數據資料錄入，而且短期內對實際銷售業(yè)績幫助不大，更覺得供出了自己的核心客戶資源而缺乏安全感。

　　如何消除來自于一線銷售員的應用抵觸，是目前中小企業(yè)在CRM系統(tǒng)購買選型或者自主開發(fā)設計時，需要聚焦考慮的問題。指導原則只有一個，通過CRM系統(tǒng)能提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶，提高銷售業(yè)績。與銷售業(yè)績相關的以下3個CRM能力需要被凸顯：現有客戶維持，新客戶挖掘，提高跟單有效性。

　　一、老客戶的維持

　　隨著業(yè)務的推進，客戶資料的增多，每日繁忙的工作都讓每一個銷售員都疲于奔命，如何便捷的利用片刻時間與客戶進行日常溝通，CRM軟件能夠幫助銷售工作變得簡單！目前CRM系統(tǒng)中已經可以嵌入云通訊平臺的短信、電話的開放API，能夠讓銷售在系統(tǒng)輕松點擊就能和每一個客戶保持聯(lián)系，還能夠自動生成與客戶短信、電話溝通的具體時間，增加客戶情況備注，相當于給每個銷售都配備了一個小助理。

　　二、新客戶挖掘

　　隨著市場經濟的發(fā)展，伴隨著產品同質化的加劇，競爭越來越激烈，在這個市場環(huán)境下，誰能擁有更多的客戶，誰就能在激烈的競爭中穩(wěn)住腳跟，因此發(fā)掘潛在客戶，成為銷售員每天最主要的工作。CRM如何更好的導入市場、互聯(lián)網上獲得的海量數據，通過數據發(fā)掘，為銷售員呈現潛在客戶，這是可以研究的重要課題。

　　三、提高跟單有效性

　　銷售員經常面臨銷售訂單不知為何就跟丟了情況，前面付出的時間、精力付之東流，且還不知道失敗之處在哪。掌握各個客戶的最近聯(lián)系情況，以及提供更好的客服服務，將能讓銷售員有效的跟進每一筆業(yè)務，幫助提高銷售成績。與CRM相關的銷售客服模塊與云通訊平臺對接，實現客戶來電彈屏，一鍵呼叫客戶，查閱每一次客戶溝通時間，記錄客戶最近動態(tài)等等，讓銷售員緊密與客戶保持聯(lián)系，提升客戶的滿意度，提高跟單有效性。