“我話(huà)費(fèi)挺高的，近期想辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么入網(wǎng)形式？”“您好，請(qǐng)將您的所在地私信至@中國(guó)聯(lián)通臨沂客服，客服將會(huì)為您查詢(xún)相關(guān)信息并回復(fù)您。感謝您的咨詢(xún)！”中國(guó)聯(lián)通臨沂客服微博開(kāi)通以來(lái)，每天都有數(shù)十條類(lèi)似這樣的咨詢(xún)對(duì)話(huà)。而今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)日以萬(wàn)計(jì)的增長(zhǎng)速度，人們?cè)缫巡辉贊M(mǎn)足于用手機(jī)、固定電話(huà)進(jìn)行疑惑查詢(xún)，而是更傾向于向網(wǎng)絡(luò)求助。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，臨沂聯(lián)通客服微博這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，精心處理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)及投訴事件，拓展自己的服務(wù)渠道，全面提高自己的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求及習(xí)慣。

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