為打造專業(yè)精通、技術(shù)過硬、能力突出的客戶服務(wù)高素質(zhì)員工隊伍，不斷提升客戶服務(wù)能力， 7月25日，人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心舉辦了第五屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽之業(yè)務(wù)技能爭先賽。

　　此次競賽共分初賽、決賽兩個階段。初賽以文字錄入和書面筆試的綜合成績進(jìn)行排名，前18名優(yōu)勝者組成六支參賽隊伍晉級決賽。決賽采用現(xiàn)場問答方式，由必答題、搶答題、風(fēng)險題三個環(huán)節(jié)組成。內(nèi)容涉及保險專業(yè)知識、理賠實務(wù)、承保實務(wù)和服務(wù)技能等多個方面。決賽過程中，賽場氣氛緊張激烈，各參賽隊伍機智敏捷、精神抖擻，面對主持人的各類提問，對答如流，贏得觀眾的陣陣掌聲。

　　歷時三個月的風(fēng)采大賽活動，極大地調(diào)動了座席代表的積極性，學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力都得到明顯提升，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率。