“專屬”服務更貼心 航班信息更透明 中轉聯(lián)程更方便

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 曲寧):6月1日，川航旅客服務信息系統(tǒng)正式投產上線。借助信息化的力量，旅客可以享受到川航針對旅客個人喜好的“專屬”個性化定制服務，喝到鐘愛的茶，坐到偏好的座位。該系統(tǒng)還能為旅客帶來更快捷的乘機體驗、更透明的航班信息、更方便的中轉服務。

川航航班乘務長將手持平板電腦為旅客服務

　　旅客服務更貼心

　　6月1日起，川航航班乘務長將手持平板電腦為旅客服務，每部平板電腦內設頭等艙菜譜、業(yè)務通告、手冊、當日重要及高端旅客服務信息等內容，空中與地面信息同步。登機之后乘務長通過手持平板電腦可即時識別旅客身份，對照服務表上的項目，可為旅客提供專人引導、姓氏尊稱、可視化點餐等一對一服務。在貴賓室，川航工作人員可在系統(tǒng)里查閱當日高端旅客的所有信息，提前做好服務準備。

　　該系統(tǒng)在實現(xiàn)對旅客信息全流程傳遞的功能的基礎上，細分為高端旅客服務、特殊旅客服務、不正常航班服務、中轉聯(lián)程服務四個模塊。工作人員可借助該系統(tǒng)為旅客提供“專屬”服務，而旅客的個性化需求也將通過該系統(tǒng)被及時采集、記錄和更新。

　　航班信息更透明

　　旅客乘機出行偶爾會遭遇因天氣、流控等因素導致的航班延誤，如果此時旅客能夠與工作人員順暢溝通，掌握最新的航班動態(tài)，便可多一份理解，安心候機。

　　川航旅客服務信息系統(tǒng)的上線，可優(yōu)化信息傳遞渠道。借助于該系統(tǒng)，航空公司可更科學、規(guī)范地管控航班，使不正常航班的處置、監(jiān)控和信息傳遞更加方便快捷。無論是川航工作人員還是普通旅客，均可借助系統(tǒng)服務終端及時了解最新航班信息，從容候機。

　　中轉聯(lián)程更方便

　　川航旅客服務信息系統(tǒng)上線后，選乘川航中轉聯(lián)程產品的旅客不必再為趕不上后續(xù)航班而擔心。系統(tǒng)會自動識別、對比這部分旅客所乘航班動態(tài)信息和進出港航班的銜接時間，直觀顯示存在緊急中轉旅客的航班。地服、貨運等相關部門將立即跟進，為緊急中轉旅客提供登機口引導、提取行李、航班變更等服務，實現(xiàn)快速中轉。

　　從平板電腦上機、外站手機服務終端配備到信息聯(lián)動快速中轉，信息的自動化處理更為高速、精確。川航旅客服務信息系統(tǒng)將改善服務的質感，豐富旅客的體驗，讓旅客享受到更為人性化的“專屬”服務，輕松掌握航班信息。