CTI論壇(ctiforum)5月29消息（記者 楊毅):般若財富成立于2003年，是由浙江國貿集團金信資產經營有限公司和上海東方財富證券研究所有限公司共同組建，公司經營范圍包括，業(yè)務管理咨詢、投資咨詢；企業(yè)改制及上市咨詢等財務理財方面。作為國內獨立第三方理財?shù)念I先者之一，般若財富一直以自己優(yōu)質的金融產品篩選專家、高效的資產配置咨詢服務提供者，致力于為財富人士提供財產保值增值咨詢服務，并讓其財富為社會創(chuàng)造更多價值。

　　隨著業(yè)務擴展需要，般若財富在杭州成立了新的專職業(yè)務溝通的分公司，在業(yè)務公司中和客戶交流的重要環(huán)節(jié)-----呼叫中心系統(tǒng)，就成為了至關重要的一個部分。而且由于錄音的多點管理，電話重要性的保證，基于IP等部分特殊需求的提出，般若財富一直沒有找到合適的呼叫中心提供商，直到一個巧合遇到了信普飛科-----致力于追求簡單，但完美的呼叫中心產品商家。在詳細的了解客戶的需求之后，信普飛科提出了以CTI雙機熱備為基礎的基于IP的多點錄音系統(tǒng)。

CTI雙機熱備

　　對于理財行業(yè)來說，客戶的每一通電話都非常非常的重要！保證電話的100%的接通、處理是評價一個理財公司的重要標準。在了解般若財富的該硬性需求之后，信普飛科提出了自己成熟的CTI雙機熱備功能。該功能相當于在系統(tǒng)中設置了兩套獨立的線路，平時系統(tǒng)一直運行在主線路中。在主線路出現(xiàn)問題的時候，系統(tǒng)會自動切換到輔線路上，而且可以保證主線路上的電話不掛失，排隊客戶不丟失，客戶數(shù)據(jù)不丟失，而且整個系統(tǒng)控制在秒級完成切換。

基于IP

　　般若財富作為作為國內理財?shù)念I先者之一，以戰(zhàn)略的眼光看到了未來的呼叫中心是基于IP的。而且相比于傳統(tǒng)的解決方案，基于IP的方案在系統(tǒng)擴容，擴展性上具有強大的優(yōu)勢。所以基于IP也是客戶提出的另一個硬性需求。對于該需求，信普飛科提出了自己的基于IP的解決方案。將最新突破的基于IP的技術融合到了系統(tǒng)當中，以SIP話機代替了傳統(tǒng)的模擬話機，以靈活的網線連接替代了傳統(tǒng)復雜、不便的模擬線路連接。同時也使得整個系統(tǒng)的搭建時間縮短為同規(guī)模傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的四分之一。

多點錄音

　　信普飛科提出的多點錄音是為了滿足般若財富提出的關于錄音管理的特殊要求。由于金融行業(yè)的敏感性，通話的備份和質檢是必不可少的一個部分，錄音質檢就是非常關鍵的一個環(huán)節(jié)，所以錄音的保證是非常重要的。傳統(tǒng)的質檢和備份都是人工手動來完成，但是這樣存在徇私舞弊的可能性。所以根據(jù)需求，信普飛科在系統(tǒng)中添加了自動錄音備份的功能，保證了每份錄音的及時存檔和備份。同時結合錄音管理臺，可以保證每個用戶只能處理在自己權限內的錄音。

　　基于IP和UC相互結合的是未來呼叫中心的一個大的發(fā)展方向。在互聯(lián)網日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展�；�于IP的呼叫中心方案可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多缺點，例如：辦公地點局限、設備安裝不便、設備價格昂貴、服務部署約束、系統(tǒng)擴容不便等。

　　基于IP的網絡呼叫中心解決方案越來越多的獲得客戶的青睞和首選，基于IP的網絡解決方案是未來呼叫中心的主要發(fā)展方向。