培訓時間：2013年7月29日至7月31日(7月28日報到)
　　地點：西安

　　【課程內(nèi)容】

　　ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。

　　本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL V3 Foundation認證考試的要求。

　　【適合對象】

　　CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

　　【課程目標】

• 準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
• 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
• 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
• 掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法
• 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作
• 通過培訓，使培訓對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

　　【考核認證】

　　作為ITIL官方APMG在中國指定的授權(quán)培訓機構(gòu)（中培偉業(yè)ATO ID：51840），在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結(jié)束后可以參加ITIL V3 Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL V3 Foundation資質(zhì)證書。
　　【授課師資】

　　商宏圖  ITIL授權(quán)講師、ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

　　王  安 ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等領(lǐng)域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓經(jīng)驗，現(xiàn)就職于某四大會計師事務(wù)所。

　　【具體課程安排】

時間	具  體  內(nèi)  容
第 一 天	ITIL/ITSM概述 你的組織為什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ） 服務(wù)管理作為實踐 服務(wù)戰(zhàn)略原則 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學 戰(zhàn)略與組織 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營 技術(shù)與戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)	服務(wù)設(shè)計（Service Design） 服務(wù)設(shè)計原理 服務(wù)設(shè)計流程 服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動 服務(wù)設(shè)計的組織 技術(shù)考慮 實施服務(wù)設(shè)計 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 案例討論
第 二 天	服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） 服務(wù)轉(zhuǎn)移原則 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程 服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動 服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織 技術(shù)考慮 實施服務(wù)轉(zhuǎn)換 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)	服務(wù)運營（Service Operation） 服務(wù)運營原則 服務(wù)運營流程 服務(wù)運營的普通運營活動 服務(wù)運營與組織 技術(shù)考慮 實施服務(wù)運營 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第 三 天	持續(xù)服務(wù)改進（CSI） CSI原則 CSI流程 CSI方法與技術(shù) CSI與組織 技術(shù)考慮 實施CSI 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)	7、總結(jié) 基本概念總結(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié) 服務(wù)設(shè)計總結(jié) 服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié) 服務(wù)持續(xù)改進總結(jié) ITIL Foundation模擬考試

　　【培訓費用】


　　參加認證考試學員：每人6000元（含培訓費、ITIL考試費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。（備注：考試費用1500RMB）

　　參加培訓但不考試學員：每人4500元（含培訓費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

　　（請學員帶二寸彩照2張—背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。

　　【報名方式】

　　張瑜 010-82079677

在線報名

　　《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認證）培訓》 （*為必填項）

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