CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 王朱):隨著云計算技術的不斷發(fā)展，SAAS模式的企業(yè)級應用逐步得到眾多企業(yè)認可，其中客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)備受中小企業(yè)青睞。XTools CRM突破傳統(tǒng)企業(yè)管理思想，以“客戶為主導”的管理理念獨樹一幟，將成為中小企業(yè)企業(yè)管理的利器。

　　“冗、繁、雜”是現(xiàn)在中小企業(yè)主要面臨的經(jīng)營管理難題，同時客戶流失嚴重也考驗著企業(yè)脆弱的神經(jīng)。一些企業(yè)管理者為了擺脫這些問題不得不花大量的時間和精力來處理員工、客戶、及企業(yè)業(yè)績問題，往往把自己搞的身心疲憊、陷入庸煩的事物當中而無法自拔，嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)營效益，也讓管理者們痛苦不已。XTools CRM從現(xiàn)實出發(fā)，針對中小企業(yè)面臨的主要問題，給出了比較合理且有效的解決方案。它依托強大的客戶管理功能，在實現(xiàn)對客戶管理的同時，還可以實現(xiàn)對員工已經(jīng)整個業(yè)務流程進行管理。真正拯救于陷入水深火熱的廣大中小企業(yè)管理者們。

　　以“客戶為主導”的管理理念的XTools CRM，可以實現(xiàn)對客戶的強有力的管理。360度全方位展示客戶信息的客戶視圖功能，全面、立體、精準展現(xiàn)客戶基本信息、溝通記錄、業(yè)務往來合同以及客戶服務信息。這樣對于員工及時了解客戶信息已經(jīng)客戶跟進情況有著莫大的幫助，通過查看與客戶以往的溝通記錄及往來合同還可以準確知道客戶購買習慣，便于后續(xù)做出針對性的營銷策略。同時根據(jù)客戶購買記錄，客服人員可以及時回應客戶遇到的問題，做到有的放矢，真正服務于客戶。另外，系統(tǒng)當中的客戶關懷功能，在客戶情感維系方面發(fā)揮著重要的作用，節(jié)假日或是紀念日短短的一個短信或是電話已經(jīng)禮物祝福，往往比著我們面對客戶的長篇大論有著不可估量的作用，你小小的一個舉動，往往能夠抓住客戶的心思，讓其知道你一直關注這他，人情濃，自然生意成。

　　XTools CRM系統(tǒng)在管理客戶時發(fā)揮了重要的作用，同時還在管理員工方面也有著不俗的表現(xiàn)。日周月報在查看員工開發(fā)客戶已經(jīng)查閱跟進客戶方面著實是一個有利功能，日周月報不但可以記錄員工與客戶溝通往來的客觀業(yè)務數(shù)據(jù)，還可以進行當日當周及當月的工作心得總結，企業(yè)管理者擁有查看下屬員工日周月報的權限，根據(jù)員工實際情況，及時督促或是鼓勵開展工作，這個功能也是及時了解員工工作狀態(tài)的晴雨表，企業(yè)管理者應該針對員工遇到的問題，積極及時提醒或是出謀劃策，幫助他們客服困難，有效工作，同時還可以增加企業(yè)管理者與員工的感情。待辦任務功能能夠幫助員工創(chuàng)建將要完成的工作任務或是客戶拜訪計劃，不僅可以為自己創(chuàng)建還可以為別的同事創(chuàng)建，協(xié)調辦公，效率倍增。

　　合同訂單是日常企業(yè)經(jīng)營當中著重管理的對象，合同訂單的簽單關系這企業(yè)的業(yè)務狀況，XTools CRM合同訂單功能可以有效在線完成客戶所需的合同訂單創(chuàng)建與簽署，同時還可以打印。對于企業(yè)而言，帶來了極大的便利。合同訂單根據(jù)業(yè)務類型，在應用上可以加以區(qū)分，合同針對沒有實物的產(chǎn)品，而訂單一般針對有實物的產(chǎn)品使用。此外，回款計劃功能也可以有效提醒回款的是否收復狀況，一個合同簽訂之后，業(yè)務人員需要創(chuàng)建回款計劃，根據(jù)合同約定回款交付情況，及時提醒收款。創(chuàng)建完的回款計劃匯總工作臺界面顯示一個月的回款計劃，實時提醒，督促回款。上述僅是業(yè)務的一個方面，關于客戶以往的溝通過程、服務信息都是業(yè)務的不可或缺的內(nèi)容，CRM系統(tǒng)都可以進行精細的管理。

　　信息化的發(fā)展，催生了現(xiàn)代化的企業(yè)管理話工具的出現(xiàn)，XTools CRM系統(tǒng)順應潮流，適應企業(yè)實際需要應運而生，以其卓越的客戶管理以及整個業(yè)務流程管理功能，站得國內(nèi)CRM市場半壁江山，隨著云計算的深入應用，必定成為廣大中小企業(yè)管理的一把利器。