CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):億迅VIP Summit（臺北）暨“第二屆CC-CMM年度會議”于4月24日-26日在臺北順利召開。會議就兩岸聯(lián)絡中心業(yè)界的成功經(jīng)驗分享及進一步融合進行了廣泛的交流。
 
　　來自大陸及臺灣地區(qū)共100余位行業(yè)專家、用戶及合作伙伴參加了會議，兩岸同仁共聚一堂，就聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準化建設及未來發(fā)展展望，華語地區(qū)聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)報告發(fā)布及未來趨勢研究，聯(lián)絡中心運營行業(yè)標桿案例，云計算技術對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響等關注重點進行了討論和分享，通過交流學習各自先進的管理經(jīng)驗。

　　會議中，億迅（中國）軟件有限公司CEO李農(nóng)先生在CC-CMM年度會議中發(fā)表了主題為“每刻關懷，關懷每客”的演講，將社會化媒體下聯(lián)絡中心未來發(fā)展及應運而生的每客360精準客服系統(tǒng)進行了詳盡生動的詮釋。億迅副總裁施浩鈞先生作為會議圓桌論壇嘉賓，參與討論了未來呼叫中心的全球融合與發(fā)展趨勢及價值。會議期間，還安排實地參訪中華電信、國泰世華銀行、臺北市政府等運營商、金融及政府行業(yè)的臺北標桿型聯(lián)絡中心。臺灣客服中心的精細化管理、人文關懷及強大的行銷知識體系，給參訪嘉賓留下了深刻印象。億迅VIP Summit（Taipei）更為參會嘉賓提供了進一步交流的契機，讓大家共同體驗了綠色的臺北，動感的城市，人文的內(nèi)涵，客服的根基。