2013年4月16-17日“2013年中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”在北京遼寧大廈舉行并圓滿結(jié)束，此次活動(dòng)吸引了聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人參會(huì)。
2013年，億迅與中國(guó)內(nèi)容營(yíng)銷的領(lǐng)軍公司口碑互動(dòng)一起，在新浪、騰訊微博支持下，合作開(kāi)發(fā)了基于微博、微信等多社交媒體平臺(tái)的“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”。該客服系統(tǒng)一經(jīng)展示，便吸引了來(lái)自業(yè)內(nèi)的眾多廠商、合作伙伴與最終用戶的目光。
“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”是通過(guò)對(duì)新浪微博、騰訊微博等多種社交化媒體平臺(tái)的整合，并在原來(lái)傳統(tǒng)客服的鏈條上，打通了企業(yè)所有部門的脈絡(luò)。將涉及到企業(yè)的有效信息進(jìn)行有效的篩選、分類、梳理、分析，并通過(guò)一定的流程來(lái)統(tǒng)一推送并處理，以達(dá)到為客戶及時(shí)處理相關(guān)投訴、咨詢等工作。
大會(huì)期間，億迅CEO李農(nóng)先生和億迅產(chǎn)品總監(jiān)李智先生均接受了CTI大會(huì)的采訪，在采訪中，李農(nóng)先生和李智先生也詳細(xì)的向記者介紹了每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)的架構(gòu)和功能。同時(shí)，李農(nóng)先生還作為大會(huì)演講嘉賓為參會(huì)者帶來(lái)了主題為“每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客”的精彩演講。演講中，李農(nóng)先生向大家介紹：“通過(guò)每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)，億迅為客戶提供了一個(gè)“全方位、多媒體”的客服管道“。每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)支持企業(yè)自建，BPO，云服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛認(rèn)可。
社交媒體時(shí)代的來(lái)襲，你準(zhǔn)備好了嗎？
關(guān)于億迅：
億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國(guó)智能交通（股票代號(hào)：1900）”收購(gòu)后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開(kāi)展對(duì)新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
關(guān)于呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)：
2013年呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)由CTI論壇主辦，自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。此次大會(huì)，匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。吸引了國(guó)內(nèi)外行業(yè)參會(huì)者達(dá)數(shù)千人，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。
