2013年4月17日下午，由CTI論壇主辦的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)以“客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從”為主題的圓桌論壇在北京市遼寧大廈火熱進(jìn)行。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)有十多年，隨著現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式的變化和國(guó)人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，呼叫中心不但在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，而且已逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，呼叫中心的發(fā)展和管理也越來(lái)越需要精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化。呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？中國(guó)需要什么樣的客服體系標(biāo)準(zhǔn)？大會(huì)的第二場(chǎng)圓桌論壇“客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從”在這樣的背景下拉開(kāi)了帷幕。
此次圓桌論壇由服務(wù)能力（中國(guó)）促進(jìn)聯(lián)盟（SCPU）籌委會(huì)成員孫必勇先生擔(dān)任主持人，參會(huì)嘉賓有美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員李寶民、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì)評(píng)定中心副主任郭晨東、華勝天成咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)楊繼東、小米手機(jī)客服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊京津、中國(guó)電信集團(tuán)政企客戶(hù)部副處長(zhǎng)張東等。他們一起為廣大聽(tīng)眾奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩深入的專(zhuān)題討論。
論壇現(xiàn)場(chǎng)
SCPU籌委會(huì)成員孫必勇
美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員李寶民
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì)評(píng)定中心副主任郭晨東
華勝天成咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)楊繼東
小米手機(jī)客服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊京津
中國(guó)電信集團(tuán)政企客戶(hù)部副處張東
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
