至2012年底，大唐融合從事呼叫中心建設與解決方案提供商已有13年。十余年的研發(fā)、項目實施經(jīng)驗累積、超過300多家不同行業(yè)客戶的成功應用、全球化的知識普及和共享、先進的理念和扎實的技術(shù)基本功，為大唐融合贏得了更多的市場機會。這次，在國家稅務總局呼叫中心服務平臺的招標項目中，大唐融合又一次殺出重圍。

　　 國家稅務總局作為國務院主管稅收工作的直屬機構(gòu)，擔負著擬定稅收法律法規(guī)草案，制定實施細則；提出國家稅收政策建議并與財政部共同審議上報、制定貫徹落實的措施等重要職責。而國家稅務總局電子稅務管理中心一直在承擔著總局局機關各司局處室業(yè)務人員所使用的計算機、打印機以及其他桌面設備的維護和支持工作。運行監(jiān)控處共設置了兩部專線電話作為提供服務支持的熱線，但因為兩部電話不能聯(lián)動，造成局機關業(yè)務人員在尋求技術(shù)支持時電話較難接通；同時由于沒有相關支持電話的記錄信息，使得運行監(jiān)控處管理人員對支持人員的服務績效難以準確考核和評估，從而造成局機關支持服務水平一直不高。因此，總局決定借鑒運維呼叫中心建設的成功經(jīng)驗，引入呼叫中心技術(shù)建立總局機關統(tǒng)一服務熱線平臺，從根本上解決一直以來存在的問題，實現(xiàn)對局機關業(yè)務人員問題的及時響應，從而全面提升局機關服務水平。

　　2012年5月，大唐融合與國家稅務總局成功簽約之后，針對總局要求，采用IP分布式部署方案和30路自助語音服務（IVR）的需求，構(gòu)建30個座席，實現(xiàn)局機關服務的統(tǒng)一接入；從總局機關辦公PBX語音交換機拉出30路模擬電話線與一個電話號碼捆綁，形成統(tǒng)一的服務熱線號碼，并接入呼叫中心平臺；建設問題記錄系統(tǒng)，實現(xiàn)局機關服務問題信息的統(tǒng)一記錄和管理。將呼叫中心服務平臺建成以電話通信為核心，充分利用計算機的數(shù)據(jù)處理和存儲能力，把手機短消息、FAX、E-mail、Web等多種通信方式集成在一起，建設局機關統(tǒng)一服務熱線呼叫平臺，為局機關各司局人員提供統(tǒng)一快捷的支持服務。統(tǒng)一總局機關服務，統(tǒng)一總局機房服務，統(tǒng)一綜合監(jiān)控系統(tǒng)服務，統(tǒng)一安全事件統(tǒng)一。成功解決了總局一直存在的成本過高效率過低的問題，并形成了一站式的服務窗口。

　　總局自呼叫中心服務平臺建成運行以來，一直以高質(zhì)量的運行效果得到總局領導認可。