“申請購房提取的條件及額度請按1，期房購房提取公積金所需材料請按2，現(xiàn)房、二手房購房提取公積金所需材料請按3……”，從9月20日起，長沙的電信用戶可以撥打12329服務熱線咨詢公積金相關問題，聯(lián)通、移動、鐵通用戶則從10月底開始可以撥打此熱線。這是湖南省內(nèi)首個，也是全國率先的住房公積金服務熱線。

　　至此，長沙住房公積金管理中心以管理部網(wǎng)點為主，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電話服務熱線等多種渠道為輔的服務體系得到全面提質(zhì)。

　　今后，社會公眾可以通過電腦、手機等多種方式咨詢公積金相關的信息。本報記者王琛 通訊員沈資江 長沙報道

　　撥打電話，就可一對一受理您的投訴

　　據(jù)了解，12329服務熱線向社會公眾提供住房公積金基本知識解答，回答關于住房公積金方面的各種問題及投訴建議和服務。目前，該服務熱線提供全天24小時自動語音咨詢服務，每周一至周五上午8:00至下午5:30提供人工咨詢服務。

　　熱線主要功能包括以下幾個方面：24小時自動語音咨詢，可根據(jù)社會公眾的要求，自動播放公積金提取、貸款、開戶、繳存等相關政策法規(guī)及辦事指南;人工咨詢，由服務熱線坐席人員一對一提供業(yè)務政策咨詢服務;投訴建議受理，接受并記錄社會公眾的投訴和建議，并由負責人統(tǒng)一交予中心相關部門處理，并及時進行回訪。

　　同時，智能話務排隊、交互式語音應答、領導信箱留言、咨詢受理、主動呼出回訪、知識庫管理、客戶信息管理、統(tǒng)計分析管理、短信、監(jiān)管錄音等功能也進一步打通了長沙住房公積金管理中心與社會公眾的溝通渠道。

　　除了熱線，還可網(wǎng)上辦部分業(yè)務

　　“開通12329熱線，是做好住房公積金電話咨詢服務的第一步”，長沙市副市長姚英杰在20日的12329服務熱線開通儀式上要求，長沙住房公積金管理中心要進一步做好服務系統(tǒng)的完善和維護工作，確保服務系統(tǒng)穩(wěn)定運行;同時要進一步加強信息資料庫建設;最重要的是要及時匯總整理群眾反映的熱點難點問題和意見建議，“把服務熱線建成聯(lián)系群眾、服務決策的窗口”。

　　長沙住房公積金管理中心主任王世平介紹，12329服務熱線的開通并不是該中心近年來服務提質(zhì)第一步。在12329服務熱線開通之前，中心便在全省率先開通自動語音咨詢、短信查詢和“手機3G網(wǎng)站”服務。建設了單位版“網(wǎng)上公積金”和個人版“網(wǎng)上服務廳”，通過中心網(wǎng)站，單位和職工足不出戶，即可辦理公積金繳存、變更、查詢和提取、貸款的預受理和預審理等業(yè)務;開發(fā)建設了集銀行核算和支付功能于一體的“銀行實時通信平臺”，實現(xiàn)“即時辦結(jié)、即時到賬”。

　　今后您可打熱線查詢公積金貸款進程

　　長沙住房公積金管理中心開辦了異地貸款，積極協(xié)調(diào)省內(nèi)市州住房公積金管理中心簽訂異地貸款協(xié)議。全省14個市(州)中心已基本實現(xiàn)與長沙開通住房公積金異地貸款業(yè)務。

　　此外，長沙住房公積金管理中心在長沙市內(nèi)五區(qū)全面設立管理機構，增設服務窗口，實現(xiàn)了機構網(wǎng)點在全市各區(qū)縣布局全覆蓋，住房公積金業(yè)務在全市實現(xiàn)“通存通貸”，方便繳存職工辦理業(yè)務。“以前最多的時候一天會有四五百人排隊，現(xiàn)在每個區(qū)都有網(wǎng)點，而且每個窗口都是綜合窗口，服務效率大大提高了”。

　　長沙住房公積金管理中心負責人表示，12329服務熱線今后將與公積金網(wǎng)站、公積金業(yè)務系統(tǒng)等進行對接。也就是說，今后您可以通過熱線查詢本人的住房公積金余額、月繳存額、辦理公積金貸款的進程等等。中心將進一步提高該熱線的服務功能和便捷程度。