毫無(wú)疑問(wèn)，SaaS是大勢(shì)所趨。根據(jù)國(guó)外數(shù)據(jù)顯示，目前傳統(tǒng)軟件占據(jù)了70%以上的市場(chǎng)份額，但是估計(jì)到2020年SaaS型CRM將會(huì)超過(guò)50%，這一天很快就會(huì)到來(lái)。從目前的形勢(shì)來(lái)看，國(guó)外云計(jì)算應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始落地，客戶愿意接受云應(yīng)用，包括從產(chǎn)品的安全性、產(chǎn)品之間的整合、本地化融合等方面考慮，將會(huì)逐步深入到行業(yè)化的應(yīng)用當(dāng)中。
在SaaS模式下，軟件不再是傳統(tǒng)的軟件，而是以服務(wù)的形式存在。國(guó)內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域就是CRM，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM是商用軟件中實(shí)施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時(shí)安裝比較難，且操作復(fù)雜。SaaS的出現(xiàn)，給CRM軟件帶來(lái)很好的發(fā)展基于。
從全球CRM市場(chǎng)來(lái)看，CRM市場(chǎng)規(guī)模有130億美元，比去年同期增長(zhǎng)9%，從國(guó)內(nèi)的形勢(shì)來(lái)看，2010年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)CRM對(duì)需求清靜非常樂(lè)觀，增長(zhǎng)也將會(huì)在10%左右。
CRM在中國(guó)大致分為三大陣營(yíng)。第一，是以國(guó)際巨頭軟件企業(yè)為代表，主要應(yīng)用在高端市場(chǎng)的廠商，比如微軟、SAP等；第二，是以國(guó)內(nèi)外中端軟件企業(yè)為代表，主要應(yīng)用在很多中端市場(chǎng)的廠商，比如用友、Xtools、SAGE等；第三就是以國(guó)內(nèi)本土化軟件企業(yè)為代表，主要應(yīng)用在中低端市場(chǎng)的廠商。
微軟CRM是進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間比較早，占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。微軟CRM屬于高端產(chǎn)品，和微軟的Office產(chǎn)品能進(jìn)行整合，界面也和Office類似。這一點(diǎn)對(duì)于微軟CRM的銷售非常的有利，微軟的CRM雖說(shuō)售價(jià)比較高，但是也得到了企業(yè)的認(rèn)可，因?yàn)楫a(chǎn)品本身具有很強(qiáng)的實(shí)力。但是對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，微軟CRM存在著本地化做得不好的問(wèn)題，用戶界面和易用性方面都有一些問(wèn)題，不過(guò)這些問(wèn)題也是大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)軟件所存在的。
SAP CRM系統(tǒng)也是高端產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)它的關(guān)注度也很高，SAP CRM之所以受關(guān)注是因?yàn)樗嫶笄壹?xì)密交織的系統(tǒng)定制功能。靈活定制，給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。不過(guò)對(duì)于我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的實(shí)用性不大，而且費(fèi)用較高，很多企業(yè)較難承受。
作為本土管理軟件廠商的佼佼者，用友在08年的時(shí)候意識(shí)到了CRM明顯的發(fā)展趨勢(shì)，于是收購(gòu)了CRM市場(chǎng)專業(yè)的廠商TurboCRM，并結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出了幾大軟件整合的新一代智能CRM，并且在市場(chǎng)上得到良好的反響。
從CRM出現(xiàn)在中國(guó)，Xtools就開(kāi)始專注CRM服務(wù)，并伴隨著中國(guó)的CRM歷程。2004年，與用友等廠商，在中國(guó)CRM市場(chǎng)中殺出一片天地，現(xiàn)在的Xtoold正在推行B/S租用模式CRM，在移動(dòng)端也有較大的作為，在中高端市場(chǎng)有著自己的份額。
賽捷的目標(biāo)定位在成長(zhǎng)性企業(yè)，采用的是軟件許可費(fèi)+實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的模式收取費(fèi)用。并且賽捷CRM集成很多ERP廠商的應(yīng)用，在中端市場(chǎng)發(fā)揮著它的力量。
專家表示，中國(guó)CRM市場(chǎng)已經(jīng)迎來(lái)新的拐點(diǎn)，隨著中國(guó)制造企業(yè)向世界級(jí)制造轉(zhuǎn)型高峰的到來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)CRM的需求正日益凸顯，中國(guó)CRM市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。
