一張保單很可能會伴隨客戶一生，但期間難免會有變化，如地址、還款化繳等簡單的服務(wù)需求。以往所需的繁瑣的書面申請程序往往令客戶精疲力竭，即浪費(fèi)時間又不利于環(huán)�！，F(xiàn)在，這些都已不再是問題，客戶只需一個電話即可輕松搞定。
　　近日，友邦保險客戶服務(wù)熱線推出了九項新的在線受理服務(wù)項目。這是在原有免費(fèi)咨詢熱線電話的基礎(chǔ)上開發(fā)的更為便捷的客戶服務(wù)項目，受理內(nèi)容包括：保險合同的補(bǔ)發(fā)、保單還款的劃繳、身份證號碼的升位、終止付款或取款賬號的授權(quán)等九項服務(wù)。公司客服人員在線對客戶身份進(jìn)行核實(shí)后，即可當(dāng)場受理其相關(guān)服務(wù)申請，免去了客戶提交相關(guān)書面申請的手續(xù)，方便客戶及時獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
　　目前，保險的客戶服務(wù)已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)，成為很多客戶選擇保險公司產(chǎn)品的一個重要參考指標(biāo)。優(yōu)化、細(xì)化的客戶服務(wù)項目，以及為客戶提供的附加服務(wù)才能更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)悉，友邦客戶服務(wù)熱線已經(jīng)逐步成為客戶與公司接觸的首選渠道之一，在一定程度上承擔(dān)著公司“價值中心”這一開源節(jié)流的角色。
　　作為首家進(jìn)駐中國的外資壽險公司，友邦保險北京分公司一直都在追求為客戶提供增值、超值的服務(wù)。一直以來，始終堅持對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，對產(chǎn)生退信的保單進(jìn)行回訪、在原有信件提醒的基礎(chǔ)上，增加短信方式提醒客戶及時交納保費(fèi)、告知客戶保單狀態(tài)以方便客戶了解保單狀況等等。而這些附加服務(wù)不僅在思路的開發(fā)上豐富多彩，體現(xiàn)了關(guān)愛客戶、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)原則，還包括了更加人性化的多項舉措，例如理賠健康回訪、未領(lǐng)取款項提醒、生日短信祝福以及健康指南的贈送等。
　　此外，友邦保險北京分公司近日還將住院、疾病等各類普通索賠案件的快速理賠限額由1500元調(diào)升至3000元，在理賠資料齊全、保險責(zé)任清楚且無需理賠調(diào)查的情況下，客戶可前往友邦保險客服柜臺辦理理賠申請，三十分鐘內(nèi)即可完成理賠。

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